问题

主题:客户行为

关于消费者权利的书在哪里?

发布的布莱恩威尔克森在1/24/2005于美国东部时间下午2:43 750点
谁能带我去看那本关于消费者权益的书?

消费者似乎记住了它;他们说出任何“消费者权利”的速度都比杰西·詹姆斯(Jesse James)拔出手枪的速度还快。然而，我还没有找到它。

现在，除了一些显而易见的东西;

1.不被剥削的权利。
2.加油站收银员有权按照广告中18包Bud的11.99美元的销售价格购买(尽管销售已经结束，但牌子还在)
3.退回损坏/有缺陷产品的权利。

还有什么是真正的“权利”?我的意思是，从技术上讲，你甚至不必对顾客友好(你最近去过麦当劳吗?)医生和医院为消费者提供服务以换取美元，但他们可以让你等待，指责你撒谎，忽略你的电话，丢失记录，并“解雇”你(禁止你从事他们的业务)，因为你抱怨。

然而，你可以把一个用了10年的新月扳手带回沃尔玛(Wal-Mart)，因为“它糟透了”而把它退回去，你会得到10美元、一个微笑和一句“祝你今天愉快”。


诚然，大多数零售商似乎都对员工进行培训，让他们对愤怒的消费者表现出友好和(或)宽容。让我们回到麦当劳;如果你向经理抱怨(以非常粗鲁、心烦意乱、难以控制的方式)，说开车经过的那个女孩像僵尸一样，没有微笑，表现得像在借100美元，而实际上你要的是3包番茄酱来买4份薯条....你可以得到一顿免费的饭和一个冰淇淋蛋筒!

相反，作为一名顾问，如果客户对我无礼或不守规矩，我可以告诉他们去跳桥。这是我作为一个提供者的“权利”(现在这本书在哪里?)

那么“消费者权利”从何而来(除了法律和与欺诈、种族主义等相关的明显合法权利之外)?就我个人而言，我认为它们是编造的，即兴的，无论什么听起来都可以达到你自己的目的……或者，它可以吸引那些长期抱怨同一件事的消费者，以至于公司宣称这是一项“权利”。

尽管如此，每个人似乎都“知道自己作为消费者的权利”。你从哪里学到这些权利的?请指引我到书，视频，vod -tech，大学，教会，信息商业等，教导这些权利，每个人似乎都“知道”。

谢谢!
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反应

  • 发布的布莱恩威尔克森在1/24/2005下午3时41分 作者
    兰德尔，我说了"除了法律废话"每天都有大量的“消费者权利”出现:

    我有权利选择4种尺寸和颜色的衬衫

    “我知道我的权利，我付钱给你给我的狗做手术，所以我的朋友可以录下来，如果我想的话”

    “嘿，换油你不能要价那么高，我知道我的权利”(尽管墙上有5英尺高的亮橙色价格)

    “我知道我的权利，即使我把你当垃圾一样对待，我也应该得到友好、专业的对待……这是我的权利”

    “我知道我的权利，我可以抱怨，大喊，打电话给媒体，或者其他，直到你们给我退款，尽管这是违反政策的，而且我没有读我签署的文件”


    诸如此类的事情。

  • 发布的Inbox_Interactive在1/24/2005下午3时46分 接受
    就像你说的，它是记忆的，所以在他们的脑海里。如果这是你的客户的想法，你可以接受这个事实并“合作”，或者你可以让你的竞争对手为你做这件事。

    选择权在你。

    你不是新手，所以你知道从长远来看，公司往往会做对公司最有利的事，当然从财务角度来说。如果他们为顾客做出了有利的回报，或者给了他们一顿免费的饭，他们就指望着这能在未来得到回报。

    然而，我敢说，并不是每个零售商都像你想象的那样乐于助人。如果你在商店里大喊大叫或表现得像个混蛋，你更有可能被要求离开或叫警察来，而不是得到免费的苹果派。

    至于我们的生意，我们时常解雇顾客。即使他们是有利可图的，有时他们只是不愉快的工作，生命太短暂。

    好奇……度过了糟糕的周一?；）

    保罗
  • 发布的Inbox_Interactive在1/24/2005下午3时52分 接受
    在你刚才举的例子中，那些是沮丧的人的咆哮。

    我们总是告诉员工，如果有人提高嗓门或骂人，电话应该立即转给我。如果我们的态度保持不变，我会解释说，我们没有义务被大喊大叫或诅咒，当情绪改变时，我会非常乐意继续这个对话。在此之前,“点击”。

  • 发布的SteveByrneMarketing在1/24/2005下午4:22 接受
    我理解你，布莱恩，

    恕我直言，这里没有消费者权利(是的，合法的权利)。消费者权利的概念实际上是消费者的愿望。消费者希望每次都能得到最好的体验。消费者拥有的唯一权利是不买东西，走出一个地方，说点什么，或者....


    也就是说，我找到了以下权利指标供你娱乐。


    这个“权利法案”说消费者有
    ·获得抵押贷款的权利;
    ·消费者有资格获得最低成本抵押贷款的权利，
    ·有权知道抵押贷款的真实成本，
    ·免于监管负担的权利
    ·有权知道贷款人抵押决定背后的内容。

    https://www.fanniemae.com/initiatives/consumerrights.jhtml?p=Initiatives



    贵公司电报:
    (1)消费者应该期望从当地有线电视公司那里得到公平的交易，合理的价格能够公平地反映经营成本。
    (2)当节目服务等级的费率提高时，消费者应该期待来自有线电视公司的解释，特别是当有线电视公司将价格上涨归因于获取节目的成本增加时。
    (3)每当消费者对各频道提供的有线电视服务提出投诉，或对节目成本增加提出投诉时，他们有权写信或打电话给有线电视公司，并期望得到迅速的答复。
    https://www.fcc.gov/Bureaus/Miscellaneous/News_Releases/1999/nrmc9015.html



    消费者权利法案


    纽约注册专业人士提供的所有服务的消费者
    有合法权利访问. . . .吗

    接受专业的服务。

    核实持证专业人员的资格证书，了解提供服务的持证专业人员的姓名和职称。

    对所提供的服务及其费用有明确的解释。

    拒绝任何服务。

    了解需要保存哪些客户记录以及如何获取副本;没有消费者的同意，个人身份信息通常是不能透露的。

    向国家教育部门投诉有执照的专业人士或无执照的从业人员。

    如果你是一名残疾人士，你可以要求并获得合理的住宿以获得专业服务。

    https://www.op.nysed.gov/rights.htm


    什么是Equifax消费者权利法案?
    Equifax认为，消费者应该拥有以下权利:
    ·根据你的行为和表现记录，根据你自己的优点考虑获得信贷、保险、就业和其他福利的权利。
    ·在使用有关你的信息时获得尊重和公平对待的权利。
    ·与您对业务的要求和要求一致的隐私权。
    ·有权根据相关和准确的信息评估您的福利或机会申请。
    ·有权知道为消费者报告目的提供了关于您的哪些信息。
    ·有权了解有关您的哪些消费者数据正在被维护，并能够在合理的时间内查阅这些信息，收费不过高，使用可理解的格式，并具有质疑和纠正不准确信息的能力。
    ·要求为消费者报告目的收集或存储关于您的信息的权利，在没有通知或适当情况下同意的情况下，不会用于意料之外的目的。
    ·要求与记录保存和信息系统管理健全做法相一致的准确性水平的权利。
    ·通过在组织内的安全存储、保密处理和小心地传递给授权和合法用户来保障关于您的信息的权利。


    https://www.mindspring.com/~mdeeb/equifax/cc/faqs/credit/rights.html


    愿买家小心，

    ——史蒂夫
  • 发布的SRyan;】在1/24/2005晚上11时08分 成员
    上帝,可怜……我在亚马逊的图书搜索中输入“消费者权利”，出现了402本书!

    不知怎么的，我怀疑我们会有人排队下订单，布莱恩…,)
  • 发布的胡椒蓝色在1/25/2005上午12:31 接受
    你好布莱恩,

    我认为这很简单，这与我们的经济体制有关。

    既然我相信你说的是美国，我们当然是一个资本主义社会。资本主义，除了传统的经济定义之外，也是一种以个人权利原则为基础的社会制度。

    此外，这里的经济学说是自由放任学派的思想，认为资本主义最好是自行其是——它将以一种比任何立法机构都更深思熟虑、更迅速的方式消除低效。

    因此，在我们的资本主义社会中，作为个体的我们普遍认为这些低效是不可接受的，因为我们有一个有效的市场的“权利”，所有的企业都应该争取最大的效率，否则他们将不再经营。

    不管怎样，这就是我的快速理论.....对我来说，任何更深层次的问题都超出了这个论坛的范围。
  • 发布的bobhogg在1月25日上午9时28分 接受
    布莱恩……

    你在这件事上已经有所突破了，不是吗!

    这是我的twopennyworth……

    在任何社会中，一个人拥有“权利”就意味着另一个人必须承担“义务”，否则社会就会失去平衡。

    因此，如果我的客户有权利，我的企业就对这些客户有义务。我的生意也有权利吗?如果是这样(我相信是这样)，我的客户对我有义务。

    我们合作写一本名为《客户义务》的书怎么样?

    鲍勃
  • 发布的SteveByrneMarketing在1/25/2005下午1时38分 接受
    关于——“马歇尔·菲尔德(这个人)”。他告诉他们，顾客永远是对的。”

    我认为这句话(转述，记不起作者了)——
    “没有人是通过误导顾客而成功的”——这句话对于市场营销来说更加真实和准确。这与客户权利无关，这是一个商业决策，在营利性的环境中，将客户的期望与客户的体验相匹配。

    希望这里不要吹毛求疵，

    ——史蒂夫
  • 发布的布莱恩威尔克森在1/27/2005下午2:03 作者
    好东西每个人。我稍后会详细说明。谢谢发帖!

    -_Blaine
  • 发布的布莱恩威尔克森在1/29/2005下午5时31分 作者
    收件箱:你的观点很有道理。也许我是在描述极端的情况，但如果有人友好地告诉你“去你的屁眼吧”，并要求某种安慰，但没有提高声音或表现得粗鲁无礼，那该怎么办?

    我想说的是，人们都是瞎编的…或at least they get ideas of how much they expect from a company.

    是什么引发了这一切?嗯，我是一名消费者，我在一家专业服务公司遇到了问题，我已经是这家公司的老客户很长时间了。我打了两次电话重新安排一次会议，然而，第二次后，接待员告诉“老板”我打了“好几次”电话。所以我接到一个通常很友好的人的电话，问我“我有什么问题”等等。我是speachless。几分钟后，我想开车去他的办公室，踢他的屁股，因为他的接待员对我撒谎。

    所以我开始思考我的“权利”。如果我上去大吵大闹，他们就会报警，我还是坏人。如果我放了它，他们就会明白，他们可以再那样对我说话了。所以，我选择给他回电话，唠叨他的耳朵，然后找一个新的服务提供商……但必须告诉那家伙他为什么失去我。

    我很生气，因为我不得不为一个谎言而经受这么多的考验。我开始意识到人们很少是善良的。我读过一些90年代的研究，说好的客户服务并不能提高销售。人们仍然需要汽油、医生、汽车牌照、衣服、炸薯条、食品杂货等等，不管人们是不是好人。你会因为人们在半英里外的商店里对你很粗鲁而开车穿过城镇去另一家商店花更多的钱吗?可能不会。

    史蒂夫-有趣的观点。我喜欢关于抵押贷款的!谢谢! !

    听起来你有创作的心情!那篇文章是值得出版的。

    我明白你的意思，公司可以比政府委员会更快地改变政策来取悦消费者。

    元帅领域……嗯，我认为他的陈述相当明显……没有小说。但消费者和企业都对它产生了误解。我们必须划清界限……没有人总是对的。

    好东西。伙计，我还是想打败那个家伙…哈哈。我已经有一段时间没有受到侮辱了，同时我的性格也受到了挑战....这就像被指控谋杀或其他什么，你会想“这到底是怎么回事!!
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