许多公司说他们想要“数据驱动”，但是令人惊讶的是，真正做到这一点的人很少．这可能是因为“数据驱动”没有被普遍接受的定义，或者可能是他们把技术放在战略之前。

为了解决这个问题，我邀请了琳达舒马赫他是客户体验公司的分析和数据策略高级总监合格的数字，致Marketing Smarts。

我们讨论了数据驱动的含义以及实现这一目标的第一步是什么;我们还探讨了在创建分析预算时要避免的一些陷阱，Linda还就如何评估与数据驱动相关的公司成熟度提供了见解。

以下是我们对话中的一些要点:

如果你不考虑如何使用你收集的数据来改善客户体验，你就不是“数据驱动”(02:12):“有数据驱动的三个关键组成部分。首先，组织和品牌应该是以客户为中心。而且(应该)知道，如果他们改善了客户体验，实际上，他们也将改善业务成果。与此同时，他们应该花时间生成一个数据策略，它实际上只是一幅地图，描绘了数据将如何被使用，如何被收集、存储、分析和激活。

“第三，如果你是一个积极收集数据的品牌，那么你有责任利用这些数据来改善你的客户体验。无论是通过个性化还是使用数据来测试不同的体验，例如，确保你的网站正常运行。当我与一个品牌讨论他们是否专注于数据驱动策略时，我就会想到这三个要素。”

战略优先于技术(09:24):“它确实始于……这一策略。我们的目标和目的是什么?我们希望客户如何体验我们的品牌?让我们现在更加专注……入站Web体验。这是我的主要用例。顾客通过广告或口口相传来找到我们。他们来到我们的网站，第一次体验我们的品牌，或者他们又回来了。

“我们想对他们说什么呢?”他们是谁?我们如何理解他们来我们网站的原因呢?我们如何才能让这种体验变得更好呢?从这个策略开始，用例的映射是非常关键的。一旦你做了这项工作，你会惊讶地发现这是多么容易，然后进入“好，我们如何解决这个问题”，“什么是正确的技术?”＇"

要成为真正的数据驱动型，你必须提前计划(然后执行)(18:00):“有一些不同的、很棒的成熟度模型。甚至还有一些评估…这将让你了解你作为一个组织在这个[数据驱动]成熟度....中的位置确定你拥有的不同数据源，看看你的市场工具，看看你的总体战略，然后做一些初始工作。

他说:“确定一些你现在可以立即采取的短期措施，以及部署这些措施在未来三到六个月内会产生什么影响。然后是长期情况。因为我们想在这里，这可能需要一年或18个月的时间。但让我们现在就开始规划，这样当18个月到来时，你就真的在那里了而不是18个月前说你会就像存在的东西。”

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琳达和我谈了很多，所以一定要听完整个节目，你可以在上面做，或者下载mp3在你方便的时候听。当然，你也可以在iTunes上订阅“营销智慧”播客或通过RSS永远不要错过任何一集!

本期节目由GoToWebinar：

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音乐信贷:诺姆·温斯坦．