随着大多数媒体公司和信息出版商现在完全接受互联网作为一个分销渠道，互联网已经成为当今最有效的工具，为营销专业人员收集新闻，市场情报和“嗡嗡声”(消费者洞察)关于公司，产品和商业问题。
新闻今天，大多数新闻首先在互联网上发布。大多数新闻机构在互联网上发布的内容比传统的印刷出版物或广播更多。大多数新闻机构还将过去的新闻文章存档作为其网站的一部分。
市场情报商业、学术和政府网站提供了对几乎任何公司或产品的关键数据的随时访问。
否则，很难找到的公司或产品信息几乎总是可以在互联网上的某个地方找到。这些信息在很大程度上是最新的;信息宝石就在互联网上，等待着营销专业人士挖掘，以获得竞争优势。
嗡嗡声当前位置互联网也是关于公司、产品和问题的“嗡嗡声”开始的地方。在这里，你可以很容易地找到评论、意见和消费者见解，提供关于产品优势和不足、定价问题、客户服务问题、谣言、攻击和骗局、声誉问题和分销渠道问题的关键竞争情报。
这种“嗡嗡声”由直接发自内心的消费者意见和直截了当、毫不掩饰的语言组成——不受传统采访流程的束缚。
从互联网上收集的新闻、信息和“嗡嗡声”成为一种强大的智能工具，可以识别和纠正产品或公司政策的问题，识别品牌认知的变化，发现市场趋势，预测竞争对手的行动。它的覆盖面广、及时性和提供消费者洞察的能力，使互联网监控比传统的剪报服务更有效。传统的剪报服务经常错过关键文章，需要数周的时间才能发布剪报，而且不包括只有在互联网上才能获得的重要资源。
成功的故事
以下是一些互联网监控的成功案例:
•一家体育用品公司发现，一个激进组织提前数月计划举行示威和抵制活动，使该公司能够实施应对策略。
•在产品发布的几天内，一家软件公司发现用户对产品的特定功能不满意，于是技术人员编写了一个“补丁”，在几天内解决了问题，而不是通常需要几个月的时间来获取客户反馈并实施软件修复。
•一家包装公司能够确定竞争对手正在建造的新工厂的位置、规模和生产能力。这些原本受到严密保护的信息是由一项自动监控服务在建设新工厂的城镇网站上的建筑许可文件中发现的。
•一家电信公司发现了竞争对手的立法策略，使该公司能够在各州的游说战中占据上风。(值得注意的是，该策略被发布在了竞争对手自己的网站上。经验:假设竞争对手正在关注你的公司网站。)
•一家时尚公司发现了一个关于公司的破坏性谣言，该谣言在几小时内就出现了，CEO在第二天的全国新闻广播中消除了这个谣言。
•着手开发一款新视频游戏的创意团队利用互联网来识别游戏玩家喜欢的尖端产品属性。深入的研究发现了三个关键的“必须具备的”，这些都没有在焦点小组中确定，也没有包括在最初的设计规范中。
一体化监控解决方案
对于市场情报来说，有价值的信息往往来自不为人知的来源。一项有效的互联网监控计划必须涵盖互联网资源的全部范围，包括:
•竞争对手网站
•商业、学术和政府网站
•企业攻击站点
•全球新闻网站
•网络留言板
•新闻组
•信息数据库
一个集成的企业互联网监控解决方案需要一套集成的策略、工具和技术。关键的监控工具有:a)搜索引擎b)信息和新闻聚合服务c)自动互联网监控和网络剪辑服务。
搜索引擎
b谷歌、All the Web和AltaVista等搜索引擎是监视和挖掘学术、政府和商业网站(包括竞争对手和公司攻击网站)的非常有用的工具。
然而，搜索引擎从企业网站收集的信息往往有些过时，因为大多数搜索引擎大约每六到十周就会访问一次网站。即使在今天，一些搜索引擎也经常遗漏关键信息站点。此外，搜索引擎使整理新文档变得困难，并且不提供存档来存储找到的文档。
即使是最熟练的搜索者，用搜索引擎手动监控互联网也可能是乏味和耗时的。然而，对于互联网的某些部分，如攻击网站和竞争对手的网站，人工搜索仍然是一个集成的互联网监控程序的关键元素。
提示# 1:使用搜索引擎中的“高级搜索”按钮，将搜索结果限制为最近的帖子。
提示# 2:使用高度特定的布尔类型查询来生成更明确的搜索结果，并过滤掉无关的文档。
提示# 3:使用专门的搜索引擎，专注于特定的行业，如健康和医药。
信息聚合器
30多年来，像Lexis-Nexis这样的信息聚合器使电子访问多个出版商和数据库所有者的存档信息成为可能。虽然缺乏及时的互联网监控能力，但聚合器仍然是来自各种出版商的档案信息的一站式资源。
基于互联网的新闻整合服务，如My Yahoo，筛选领先的新闻联合服务，根据你的个人需求提供定制的每日新闻报道。虽然对于监控主要新闻媒体的关键话题非常有用，但大多数新闻聚合服务(尤其是免费服务)不太可能提供全面市场情报计划所需的广泛监控或高度具体的搜索规范。
自动互联网监察服务
自动互联网监控服务结合了搜索引擎(广泛的互联网覆盖范围)、电子新闻聚合器(及时覆盖主要新闻来源)和传统的新闻剪报服务(在广泛的来源中提供所有发现的文章)的最佳属性。
为了确保及时报道，互联网监控服务每天搜索数千个新闻网站，包括联合服务、报纸、杂志、期刊、电视网络和地方电视台。这些服务会搜索出包含客户指定的关键词或短语的最新发表的文章，并在一夜之间通过电子邮件自动发送所有新发现的文章。
最好的服务结合了布尔型搜索功能来过滤掉不相关的文章。一些服务提供多种语言的覆盖。由于互联网监测服务主要集中在新闻出版物和广播公司，因此发现的文章比一般搜索引擎产生的更分散的结果更相关和及时。
许多互联网监控服务每天也自动监控网络留言板、讨论列表和论坛以及UseNet新闻组——这些是关于公司和产品的“嗡嗡声”产生的关键地方。
一些服务还每天向公共搜索引擎提供自动查询，以便监控企业、学术和政府网站。与搜索引擎不同，互联网监控服务过滤掉所有以前发布的引用，每天只发布符合客户搜索要求的新发现的文章。一些服务允许客户机指定要每天监视的网站的自定义列表。
一些互联网监控服务包括“数字剪贴簿”，这是一个数据库，用户可以检索、注释、排序、搜索、挖掘和交叉参考系统发现和“剪贴”的文章全文。
这些自动化的互联网监控服务比指派员工手动查找和“剪辑”关于互联网上的公司、产品、人员或问题的言论要有效得多，成本也要低得多。由于每月收取固定的订阅费，而且不收取按片段收费，这种服务往往比传统的按片段收费的新闻剪辑服务成本更低。
自动监控服务可以作为综合企业情报计划的支柱，辅以档案数据库服务，如Lexis-Nexis，每日新闻警报服务，如My Yahoo!一般的搜索引擎，如b谷歌、LookSmart和AltaVista，以及针对特定内容领域的专门搜索引擎。
通过利用当今高度自动化的工具从互联网上识别和检索高度具体的新闻、事实、观点和见解，一个经过深思熟虑和良好实施的互联网监控计划可以在市场情报和有价值的洞察力方面产生非凡的投资回报，从而改善整个营销计划的决策。
