我经常与营销人员交谈，他们认为自己无法为自己的企业或客户获得更多积极的客户评价。我是说，你控制不了顾客，对吧?你当然也不能替客户经营生意。而且，说真的，如果你想保持你的好名声，避免公关灾难或欺诈，你绝对，积极不能购买或创建虚假评论。
因此，营销人员和企业主最终会感到无能为力和受害。他们认为评论“就这么发生了”，他们采取了一种观望的态度直到永远。
在某种程度上，获得真实的评论确实是一种“数字游戏”，但本文是关于如何提高你的数字，并将评论转变为可寻得的营销渠道。我将概述我们的具体策略Grade.us使用它可以让更多快乐的客户分享几乎所有企业、产品或服务的好话。
也就是说，我将介绍如何创建一个“审查漏斗”……
- 为企业主提供一种简单的方式，邀请并提醒客户分享他们的经验
- 将客户引向一个专门设计的目的地，将他们转变为评审员
- 指导审稿人在对他们和您都最合适的网站上完成评论
获得评论的挑战
真实的客户评论为小型和本地企业提供了疯狂有效的营销。比起你或你的广告，评论更受消费者的信任。评论能让大批看客变成买家。此外，它们还可以给企业清单带来巨大的可见性和SEO提升。
想象一下，如果你能让客户的一小部分或你自己的快乐客户不断地在谷歌+、Yelp和TripAdvisor等主要第三方网站上分享评论，那将是多么强大和令人满意啊!
你可以这么做，但你必须问问自己，为什么满意的客户一开始就不不断地写评论?那么，你有没有写一篇关于你最近光顾过的餐厅或你用过的干洗店的评论?为什么，或者为什么不?
更好的是，询问1017个典型的消费者(localviewpoint [https://local.viewpoints.com/customer-feedback-stats]做过)，为什么他们很少或从不写评论，清晰的答案开始浮现。到目前为止，最主要的两个原因是……
- “写评论太乏味了。”
- “我忘记写评论了。”
进入评审漏斗
“审查漏斗”是设计来最小化这两个障碍的系统。我们知道，那些打算写评论的客户，如果太难，或者干脆忘了，他们就不会写了。因此，有效的审查机制必须提供资产和触发器……
- 让写评论更容易
- 提醒顾客写评论
我们是这样做的。
第一步:让客户进入漏斗
你如何让客户评价业务取决于业务的性质。如果你收集客户信息，比如电子邮件或电话号码，你可能会在交易后发送信息，邀请她对她的体验给予反馈。或者如果公司有社交媒体观众们，你们可以定期投票:
“如果我们这个月为您服务，谢谢您给我们这个机会!我们很想听听你的经历，毫无疑问，其他人也会……”
然而，对于许多本地企业来说，收集电子邮件或建立一个强大的社交网络是不切实际的，或者被忽视了。
当面对面的商业交易发生时，比如在餐馆或医生的办公室，我们喜欢用打印的评论“邀请”武装企业主(或服务员，或前台)，小的外卖卡上有友好的信息来鼓励和提醒客户:
“请花点时间和我们一起回顾一下你的经历。你的反馈不仅帮助了我们，也帮助了其他潜在客户。”
把一些有形的东西交给客户(或客户，或病人)会让你的意图更容易沟通，也不那么关心。它还可以作为一个提醒，直到客户接受、丢失或放弃邀请。
请注意，我们已经努力避免使用殷勤的语言，要求积极的评价，或提供任何激励。这种做法通常与评论网站的服务条款和道德准则相冲突。
第二步:让客户专注于评论
那么，既然你正在吸引客户来评论业务，你应该带他们去哪里呢?转到商业网站?直接去评论网站?别的地方吗?
记住，我们的目标是让评论变得更容易，所以一定要把他们带到一个容易访问的在线目的地，提供很少的干扰，几个评论网站的选择，以及足够的教育，帮助他们选择一个并完成评论，如果他们还不是一个“超级用户”。
例如，在商业网站上设置一个专用的登录页面是可行的，但应该去掉所有其他的行动号召。该页面应该突出那些对业务有影响的评论网站，并直接链接到客户可以留下评论的列表。理想情况下，它还可以提供线索，帮助不确定的客户选择评论网站，比如识别那些接受Facebook登录的网站。(人们讨厌创建账户!)
以下是一些我们认为特别有吸引力的有效评论渠道的额外元素:
- 将页面设置为易于记忆的URL，并在打印的邀请上提供二维码，以便客户在停机时访问。
- 确保页面是移动友好的(废话!)
- 提供选择，但不要太多:每次只展示几个评论网站，并突出显示你目前最关心的网站
- 在现场(简要地!)对您链接到的每个网站的审查过程进行教育，以便他们知道会发生什么。
- 为不满的客户提供一种方法，让他们在发表评论之前摆脱漏斗，比如提示他们直接联系企业。
