我们生活在一个以顾客为中心的时代，他们从来没有对营销如此怀疑过:爱德曼公司2017年信托晴雨表政府、企业、媒体和非政府组织等机构的信任度出现了有史以来最大的下降。

研究和分析一些数据显示，85%以上的年轻人并不买账——也就是说，美国人对广告和企业缺乏信任。从表面上接受我们所说的话。

幸运的是，消费者已经提供了他们自己的解决方案:依靠同行的意见。精明的营销人员开始围绕这个解决方案制定策略。

随着消费者对营销的信任度下降，对人的依赖就增加了:现在有一半的成年人在做购买决定之前会定期查看网上评论，根据皮尤研究中心的调查．此外，78%的在线评论读者认为它们是可靠的，ReportLinker报道．

对于营销人员来说，消费者行为的这种转变标志着另一种转变——营销资金应该如何使用。这是因为大众的声音、观点和信念现在对一个品牌的影响比单纯的传统营销更大。好消息吗?利用在线评论的力量可以提供可观的投资回报率(ROI):由于搜索引擎优化(SEO)和消费者评论带来的信任提升，点击率和转化率都有所提高。

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