如果你认为聊天机器人只是另一个营销时尚或流行词，对收入没有影响，我们有一些坏消息要告诉你。聊天机器人是现代的客户体验．
有超过30万个活跃的聊天机器人仅在Facebook Messenger上但这并不全是关于Facebook。WhatsApp、Telegram、Viber、Twitter或普通网站聊天机器人的数量每分钟都在增长。
在本文中，我们将讨论聊天机器人对转化率优化工作的影响。
“时间就是金钱”
这句话从来没有像现在这么有字面意义。今天产品和服务的多样性，以及由此产生的竞争，是惊人的。互联网把所有的竞争者聚集在一个“地方”;现在，你必须面对所有这些问题。
在这样的环境中，获得客户的注意并提供及时的支持对于你的成功和转化率指标是至关重要的。这就是聊天机器人的用武之地。
- 他们可用的24/7。除非你有足够的现金，否则保持24/7的实时聊天人员是一项相当昂贵的工作。
- 你通常只有不到一分钟的时间来吸引一个人并引起他们的兴趣。LeadConnect发现，如果你在第一分钟内致电潜在客户，你的转化率几乎可以提高400%。您可以使用聊天机器人通过触发表单填充来实现同样的即时性。或者你可以使用聊天机器人代替填表，完全忘记打电话。
- 聊天机器人可以被用作人类互动的门户:已经有三分之一的消费者是这样做的在被转移到人工操作员之前，可以使用聊天机器人．这允许您将bot设置为一个过滤系统，它会响应所有的基本问题，只有问题最紧迫的用户才会升级为真正的操作员。
更好的客户服务=更好的转化率
Gartner预测到2020年，超过一半的客户支持交互将由机器人完成。由于各种原因，它们是最终的客户支持自动化工具:它们是365年7月7日24小时可用的，而且可以非常快速地设置。为使用聊天机器人为客户服务的公司节省潜在的工资可以达到30%．
聊天机器人可以对许多客户服务程序产生重大影响:
- 通常考虑的是反应速度最具影响力的客户满意度指标之一在客户关怀。Z世代的客户，他们将负责到2020年40%的消费者，则更有可能因为响应时间慢而放弃一个品牌．同样的，66%的千禧一代希望得到实时回应．
- 客户对最基本和最常见的问题寻求即时的答案——这正是及时的客户支持的必要性所在。完全37%的客户正在使用聊天机器人来获取这些基本问题的答案。他们不期望在这些情况下进行类似人类的交流;客户了解聊天机器人的目的和它们能力的局限性。
选择完全自动化您的客户支持可能不是一个好主意。聊天机器人还不够复杂，无法处理所有的客户交互。但它们可以在利用可用技术的综合客户支持策略中发挥良好作用。
好处是显而易见的。客户体验更好的公司会增加收入比市场平均水平高出4-8%．前面提到的节省成本也会大大提高你们的利润率。
增加销售
由于目前的市场构成，聊天机器人可以成为一个强大的销售工具。周围75%的千禧一代更喜欢短信通信到电话。随着年轻一代的成长，这种交流模式只会变得更加强大，他们在网上长大，每天24小时都在联系。
世界各地的一些主要企业已经从聊天机器人应用程序中获益:
- Facebook Messenger聊天机器人帮助BabyCenter提高了用户粘性在1000倍与电子邮件营销相比。
- MongoDB能够提高创造的销售机会的数量170%是通过聊天机器人．
- 美国最大的铁路运输公司美铁(Amtrak)利用它的聊天机器人朱莉(Julie)来提高销售协助能力，导致订票量增加了25%．
在销售过程中使用聊天机器人还有其他方法。例如，聊天机器人提供的相关折扣和促销活动40%的消费者而通过聊天机器人购物的人愿意花更多的钱买东西要400美元．
另一个潜在的转化来源是那些没有被你的销售团队选中的客户。由于销售人员受到激励的方式，销售代表对他们选择的客户非常挑剔。他们不想浪费时间和一个不会皈依的人交谈。在这种情况下，聊天机器人可以瞄准未接触的线索。
例如，在knowdgevision能够转化8%左右的线索这是以前未被触及的。这几乎增加了10%的销售额，否则就会损失掉。
德勤指出销售支持是聊天机器人最大的使用案例之一。当日常任务可以交给聊天机器人时，您的销售和营销团队可以专注于销售漏斗中更复杂的部分。
天然产品的发现也是销售周期中必不可少的一部分。产品推荐是一个强大的工具，它可以生成高达你收入的四分之一．聊天机器人非常适合这项任务。平台无关的解决方案,如GoBot，都是围绕推荐功能构建的。主著名的H&M Kik机器人的目的是衣服的建议。
转化率优化和聊天机器人的下一步是什么?
聊天机器人将会受到技术进步的巨大影响人工智能以及自然语言处理，这将使他们更健谈，更有效。
到2019年底，40%的大企业将会实施聊天机器人/智能助手。此外,超过全球人口的25%将使用即时通讯应用，这将有助于聊天机器人的普及。即使是现在,大约40%的千禧一代有互动每天都有机器人，这意味着这种类型的客户交互只会进一步正常化。
当然，也有人持怀疑态度;不久前，一些行业观察人士表示预言了聊天机器人热潮的终结．但是，正如我们现在看到的，市场正在不断扩大预计年增长率为46%到2025年。
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推迟聊天机器人项目是没有意义的。你的竞争对手可能已经在实施了。现在是时候根据特定的转换优化目标正确设置和微调聊天机器人了。
