你可能会认为，在B2B市场竞争中，拥有最低的价格或最独特的产品是成功的关键。但另一个重要因素——客户体验——也不容忽视。
即使您有最便宜的选择或提供需求的项目，也可以将客户推迟客户并将其发送给您的竞争对手。
通过转向以客户为中心的方法，你可以扩大你的客户基础，并保持在你的领域的顶端。但是如何开始呢?
以下是增强B2B公司的五个提示客户体验。
1.分析您当前的国家
虽然你可能很想彻底改变你的整个方法，但这样做不会让你取得任何进展。你的努力必须以准确的数据为基础。花时间研究你的客户基础:他们的需求，他们的愤怒和他们的行为。你可以通过以下几种方式做到:
- 看看销售记录。看看你的客户在哪里花钱。特别注意重复销售。
- 直接询问你的客户群。发送调查，看看你会得到什么回应。
- 查看行业统计数据。确保您提供的内容适用于所需的内容。
- 监控你的网上商店。使用Google Analytics查看您的网站表演的程度，以及哪些产品。
- 和你的销售代表谈谈。找出他们最常被称呼的事情。
这些细节将为您提供一个良好的起点，了解如何改变什么。
如果您发现您的销售代表定期接听特定产品，请将您的注意力集中在那里。同样，如果您注意到某些产品没有销售，则值得删除它们并在其他地方花费更多的努力。
来源:“B2B中的客户体验…这已经过时了“
2.使用omnichannel策略
增加你的业务平台的数量将增加客户到达你的销售渠道的机会——将浏览器转换为买家的过程。
不幸的是，许多公司都陷入了在许多平台上都可以访问的陷阱但在他们之间建立没有链接，这可能会让人感到困惑，并使客户更难下订单或订阅。
遵循全文频道策略，可确保您使用的所有平台彼此链接。每个频道应统一并连接到其他频道，以便您随时随地提供无缝体验，但客户联系您。
例如，以前通过实时聊天或电子邮件交流过的客户可能会呼叫您的代理之一。如果您使用真正的全渠道平台，您的代理将立即访问那些先前的消息。因此，客户将不需要浏览相同的信息，将立即感到您的团队是在球，并将享受增强CX。
虽然Omnichannel策略需要初始投资，但这是以客户为中心的一种很好的方式，因为您来到客户已经是客户，而不是等待他们接近您。
3.个性化客户体验
将新的潜在客户转化为买家很重要，但也是保留它们。小的变化可以产生很大的影响;他们可以鼓励客户忠诚度，让您的客户返回，而不是寻找其他地方。它们还可以转化为更多推荐，从而增加您的客户群。
这里有一些简单的事情可以开始:
- 一键订阅enewals：允许客户端轻松续订或扩展订阅，而不是像新客户一样对待它们。
- 个性化优惠：自定义您的电子邮件营销根据您的客户使用您的产品或服务。例如，您可以提供免费限制时间升级至高级产品。
- 相关信息:共享与客户端使用的产品相关的电子书、白皮书等资源。
- 忠诚度奖励：为订阅提供折扣，对相关服务的折扣，或其他替代方案。
来源:“B2B和内容个性化：我们在哪里，我们在哪里“
有些方法可以在网上平台上个性化客户体验。使用您在分析业务时发现的相同数据查看这些方法。
4.尝试新的营销方法
许多B2B公司方法营销策略就好像他们在和其他公司沟通一样。尽管这在技术上是正确的，但在这些公司中负责采购的人只是一个人。买家比我们想象的更像标准消费者，他们的期望可能是基于他们与B2C公司的经验。
来源:“2020 B2B内容营销基准、预算和趋势“
看看B2C公司如何处理他们的营销-社交媒体存在和电子邮件竞选活动。测试新方法并收集其成功率的数据。一次测试一件事，以确保您获得的数据与您的努力直接相关;这样，你可以缩小什么作品和什么没有。
5.是可用的24/7
大多数B2B公司都有一个全球客户，这意味着客户在很多不同的时区。确保您可以使用 - 至少在某些情况下 - 24/7可以延长客户满意度。
技术可以帮助。与一个网络语音电话系统，例如，您可以聘请客户服务代理从世界各地工作。根据一天的时间，客户将被导向那些轮班和可用的代理。
当然，对于一些公司来说，让电话团队全天候工作是不切实际的，但这并不意味着你不能提供这种服务一些沟通的方法。在你的网站上安装聊天机器人或自动调度服务可以让客户满意。这样的通道既可以解决查询，也可以帮助客户，直到有人可以亲自访问。
自动化调度软件允许客户通过展示您的员工的工作时间表和开放会议时间，预约，而不依赖员工的可用性。Chatbot可以帮助常见的查询，以及将人们指向网站上的适当信息或记录未来参考的问题的详细信息。链接两者甚至可以允许客户查询来安排回拨，以便他们不必继续尝试电话线。
* * *
当然，上述提示应该适用于您已经拥有的有效策略之上。并非所有客户都希望改变它们与您的互动的方式 - 这就是为什么初始分析的原因如此重要！以客户为中心，还包括满足对现有互动方法感到满意的人。这些人留下了遗憾的是，不要彻底改造事情。
通过将本文中的步骤与您当前的方法混合，您将获得新的客户群，同时保持您的回头客满意。
