沟通常常是一门被误解的学科。它似乎与公司的底线没有太大关系，而且显然远离公司决策的走廊。
但在过去两年里，在三次危机(公共卫生、社会和政治)中，沟通部门被置于前沿和中心位置，巧妙地处理重要的利益相关方信息，并优先考虑员工的福利和参与。
然而，大多数沟通和公关部门并不与收入挂钩。他们通常被视为成本中心，往往漂浮在组织图的营销或人力资源下。
是时候做出改变了。
通信是公司最强大的收入来源之一。
传播者是品牌故事的建筑师、关键信息的信使、组织声誉和社区关系的管家。
通信部门做通过活动和倡议创造收入。你只是没怎么听说过。
传讯部门不再是一个“锦上锦花”的东西，而是一个组织必须拥有的部门，因为它了解员工与品牌、客户与企业目标之间的动态关系，以及信任、透明度和使命背后的动态关系。
尽管首席营销官在大多数中型或大型企业中是一个常见的头衔，但首席沟通官却是一个独特的发现。组织结构图上缺少首席财务官反映了美国企业界普遍存在的短视的组织思维和战略。
公关认知问题
公关高管通常不被邀请参加董事会谈话或战略和预算会议，因为他们被视为收入决策的支持者，而不是补充者。那些在内部进行员工/内部沟通的人，会哀叹自己所处的听命角色，并努力找到对高管最重要的kpi。
即使是那些在公共关系/传播行业中处于最高职位的人，也没有直接管理预算。一位最近加入一家跨国公司的受人尊敬的高管向我分享了她终于可以管理损益表的兴奋之情。在《财富》(Fortune) 100大品牌从事公关工作25年后，她现在负责创收。
另一位主管内部沟通的副总裁告诉我，她从来没有审查过预算，她想找一份能承担一些财政责任的新工作。她是一名主管，负责监督每个组织的最高客户:员工的沟通。
幸运的是，形势正在发生变化，因为营销人员、人力资源主管和高管们开始看到，沟通部门不是一个亏本经营的部门。如果你看品牌声誉通过不同的视角，你可以看到通信产生收入。
首席执行官们非常重视他们的沟通领导者。根据Ragan Communications和HarrisX在2021年10月/ 11月与北美的首席执行官和传播者进行的研究，CCOs最重要的贡献是保护公司的声誉，做出基于数据的决策，建立关系和批判性思维。尽管首席营销官和高级副总裁也对自己的这些能力给予了很高的评价，但他们比接受调查的首席执行官更看重同理心和正直。
在首席执行官认为最重要的技能中，团队领导、项目管理和数据分析排名最高，而首席财务官排名最高的是写作、媒体关系和团队领导。好消息是，首席执行官和传媒界领袖对当前贡献的看法基本一致。
四个步骤
沟通领导者应该采取四个主要步骤，努力让自己被视为商业一代的一部分，并改变围绕自己角色的叙事。
1.优先考虑数据和测量
无论是公关还是内部沟通，都有一些指标对高层领导很重要。了解这些是什么，并把它们当作指导沟通工作的北极星。然后测量、迭代，并与业务领导分享这些指标，包括用直线或虚线表示收入。
2.说出来
具有讽刺意味的是，沟通者有时会出于顺从或习惯而后退，让市场营销、人力资源或其他业务部门代表他们说话。
大多数沟通者特别擅长为他们的同伴包装和呈现信息。是时候将受众扩大到包括高管、董事会和其他利益相关者。
3.坐到DEI和ESG的驾驶座上
把公司优先事项的字母汤拆开，从多样性、公平和包容到环境、社会和治理。沟通者处于围绕这些优先事项制定战略的首要位置，因为他们认识到变革的必要性，以及这些举措对人才留住、品牌声誉和底线的影响。
尽管DEI和ESG计划应该由许多业务单位共同拥有，但传播者现在需要开辟自己的所有权部分。
4.捍卫员工的价值
企业继续与办公室重新开放、疫苗要求、大辞职、更多员工在家工作和要求更公平的工作/生活平衡作斗争。
职场文化正在以三年前无法预见的方式被重新定义，而且未来几年都不会尘埃落定。
处于中间位置的是沟通者，他们有机会放大员工的声音，创造一个让员工参与和有动力的工作场所，并证明一个健康的工作场所等于一个健康的企业。
沟通者作为商业领袖
沟通者不应该低估自己。要被视为商业领袖，就像他们的营销同行一样，他们必须以商业思维，而不是沟通思维来领导。他们首先需要被领导层视为企业高管，其次才是沟通者。
阅读资产负债表和预算，了解公司的生态系统和业务动态，精通商业和经济，这些都是任何想要被倾听和关注的沟通者的关键能力。
声誉管理、员工沟通、媒体关系和社区参与是沟通的基石，它们不需要成为收入的来源。沟通部门需要改变叙述方式，确保其价值主张与组织的成长和健康相联系。
那是沟通者的底线。
