数据权利- B2B营销人员如何采取行动

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在这一点上，几乎每个CMO都有点熟悉GDPR、CCPA和其他相关数据隐私法规所规定的要求。然而，在很多情况下，营销负责人除了遵守法律条文外，几乎没有做更多的事情——他们在适当的地方张贴cookie横幅，在需要的地方增加同意复选框，并禁止可能被视为“令人毛骨悚然”的广告概念。

一旦在数据隐私合规性方面进行了检查，许多cmo和他们的团队就会继续前进。这是一个错失的机会:支持明确和可操作的数据权利的证据太多了。

加利福尼亚州、科罗拉多州和弗吉尼亚州的新法律将于2023年生效，因此很明显，数据隐私法规将继续存在，而且在联邦政府颁布命令之前，它们可能会在各州的基础上继续扩散。因此，营销领导者和他们的组织需要迅速转变他们对数据隐私的想法，从纯粹的合规转向一个客户体验的趋势。

如果你认为我指的只是面向消费者的公司，那么请考虑以下几点。

数据权利是B2B的问题

B2B公司不仅充当数据控制者，还充当数据处理者，这意味着与客户之间的数据处理协议(dpa)非常复杂。协议和要求根据客户的公司概况和公司(包括b2c)拥有而您(作为B2B处理者)拥有的数据类型而有所不同。通过创建不同的工作流，以及大规模支持这些工作流的数据基础设施，这可能会迅速增加复杂性。

在品牌认知主导的激烈竞争市场中，你最想吸引的企业客户会将你的公司与竞争对手进行比较，寻找与他们在隐私立场上一致的合作伙伴，并像他们一样认真对待隐私。(Zoom在2020年遭遇大流行增长激增后的隐私困境，是忽视隐私可能适得其反的一个大师班。)

最终用户数据隐私请求可能在作为数据处理者的您和作为控制者的客户之间来回切换。在许多情况下，终端用户可能会直接找到您，而通过不同公司的不同系统对这些请求进行分类和处理的工作可能会产生麻烦、糟糕的用户体验。它还可以将内部团队与手工流程的斗争推向极限。

作为一家B2B公司，你的声誉经常会受到客户(B2C)声誉的影响，这是一种涓滴效应。在声誉方面，你可以从他们强有力的选择和积极的品牌声誉中受益，但你也可能会为他们不那么出色的决定负责。尽管这在某种程度上是意料之中的，但它增加了一层复杂性和细微差别。

此外，您为不同规模、不同地区、不同行业特定监管要求的客户提供服务。要调和的东西太多了。作为数据处理者，对用户数据采取尽可能高的处理方式，可以在一定程度上防止未来与数据隐私相关的任何问题。

根据我管理全球和区域营销项目超过10年的经验，我相信每个营销领导者都可以采取四项行动来与数据权利保持一致。

市场营销不需要紧追不舍，承受来自法律或合规的压力，并希望不被关注。相反，市场营销可以在组织中发挥前瞻性的作用。

与您的法律和合规负责人以及各个业务部门携手合作。鼓励整个组织优先考虑数据隐私——从产品构思到开发，再到产品交付和营销。

通过发挥领导作用并提高数据隐私，您可以提高公司在潜在买家甚至最终用户中的声誉。这是一个良性循环，做正确的事情会得到回报。现在是时候从守势转向成长的心态了。

尽管所有cmo都熟悉“用户”旅程图，但考虑创建一个数据旅程图。我们需要了解我们自己组织的数据足迹。仅仅因为您的主要关注点可能是数据处理器职责，并不意味着您可以忽略公司自己的销售和营销活动中的控制器职责。您还需要清楚地映射数据，并了解数据在组织中的位置。

数据旅程地图将突出显示您的组织如何在营销(和销售)活动中使用个人数据，它可以回答以下问题:

企业客户希望知道您有合理的流程和策略。不要依赖于挥手或虚假的承诺——确保你真正传达了他们想要的东西:

与您的执行团队一起探索上述问题，并通过支持数据强调强有力的选择的优点，例如与声誉/品牌好感度相关的见解，以及通过仅收集必要的数据来降低安全风险。

作为一个行业，我们经常(也许是无意中)奖励那些掩盖我们在幕后所做的事情的设计。把你的选择带到阳光下。当你在这里做出了正确的投资时，你就可以自信地向潜在客户强调你的投资，不仅是为了让他们放心，而且也是为了保护隐私。

公开分享数据隐私政策的决定部分是实际的:你做出这些决定是对消费者数据权利日益受到关注的回应。因此，重要的是您的业务客户和他们的客户知道你的立场。

让你使用数据的方式清晰、可见和可访问。此外，要清楚地表明你是如何不使用个人资料。你的客户会对你的透明度有所回报，你的组织也会感激你的声誉提升。

2022年是一个机会，让您的领导团队对数据权利的未来愿景和您的长期数据隐私战略保持一致，而营销应该引领这一方向。

当您与用户数据建立更加尊重、合理和现代的关系时，您将看到的好处将远远超过任何最初的挑战。