客户体验有多重要?整整84%的客户表示，体验和你销售的产品或服务一样重要2019年连接客户的状态研究发现。

然而，根据Drift的说法，今天的在线消费者在尝试与在线商家互动和参与时经常会遇到许多挫折2019年会话营销研究现状．

他们无法得到简单问题的答案(34%的受访者这样认为)，网站很难导航(30%)，网站上的搜索选项没有用处(21%)，还有更多:

因此，人们仍然严重依赖电子邮件进行沟通:33%的受访者告诉Drift，他们比过去更多地使用电子邮件;22%的人说他们使用手机的次数减少了。

消费者也更愿意使用更新的技术与公司进行在线交流:Drift发现，只有14%的人更愿意填写在线表格，而不是与聊天机器人聊天。他们对聊天机器人的期望很高:

此外，与他们填写的表格相比，消费者希望在线聊天和聊天机器人能更快地做出反应:

这些发现是对话式营销兴起的一个迹象，这一类型现在被Gartner和软件评论网站G2所认可。

“对话式营销不是强迫人们通过获取线索的表格和等待回复的几天，而是使用有针对性的信息和智能聊天机器人，当人们访问你的网站时，与他们进行互动。”根据漂移．“让人们更容易参与到你的业务中来，将帮助你更快地转化更多正确的线索。”

尽管人们认为老一辈人不愿接受新技术，但在《2019年对话营销状况报告》概述的9个好处类别中，婴儿潮一代对聊天机器人的期望比千禧一代更高:

1. 对简单问题的回答(婴儿潮一代54% vs千禧一代46%)
2. 投诉很快得到解决(40%的婴儿潮一代和34%的千禧一代)
3. 详细的/专业的答案(29%的婴儿潮一代vs. 27%的千禧一代)
4. 容易沟通(40.9%的婴儿潮一代vs 40.6%的千禧一代)

查看更多的发现2019年会话营销研究现状．

的研究:Drift和SurveyMonkey于2019年4月29日对美国1085名成年消费者进行了这项研究。根据美国人口普查，样本按年龄和性别进行了平衡。受访者的回答是通过全球市场研究小组SurveyMonkey Audience收集的，代表了成年网民群体。