人们喜欢聚在一起。我们是社会性动物，与他人互动是我们做事的方式……好吧,一切。
自从美国在线成立以来，私人在线社区如讨论板和社交网站就一直存在。然而，最近在线B2B社区出现了爆炸式增长，这些社区是由品牌公司专门建立的，目的是在整个关系的生命周期内吸引客户。
这种发展的部分原因是COVID和人们需要在工作之外的地方聚集，部分原因是试图提供一个安全的环境，让人们可以互相帮助找到解决方案和成长。
社区创建链接
字典对社区的定义是“一群人……有共同的特点”，或“基于共同的态度、兴趣和目标与他人建立友谊的感觉”。
当一个公司建立了一个在线社区，它就在客户和组织中的人之间建立了联系。客户可以提出问题，在讨论中标记工作人员，发布评论，并从社区成员获得回应。这让品牌可以在一个非正式但尊重的环境中直接接触到客户，并与他们建立牢固的关系。
数字说明了什么
整整66%的受访者认为GWI和Reddit的一项研究他们喜欢加入在线B2B社区，因为这让他们可以和有相关兴趣的人联系起来。小众群体吸引志同道合的人，他们更信任社区提供的内容，而不是传统的社交媒体。
在过去的几年里，社交媒体平台，如Facebook、Twitter和Instagram，由于垃圾邮件、深度造假、网络欺凌和攻击性语言，产生了高度的不信任;45%的用户表示他们对此感到沮丧。另一方面，在他们的细分领域内进行互动可以让人们感到更安全，从而产生更高的参与度和更大的回报。
操作方面
大多数B2B在线社区运行在Slack或Discord平台上。付费社区的价格从象征性的到实质性的费用不等，而其他的则是免费的。一些平台，比如馆而且峰，已经存在多年了。
一些B2B社区使用赞助来资助虚拟的“欢乐时光”和其他会员参与活动。高级会员资格通常会提供更深入的职业发展机会和导师，这是很难通过其他方式获得的。
个人的优势
人们还可以享受加入B2B社区的个人好处。他们可以解锁丰富的机会，与行业内的其他人一对一联系，找到导师，获得专业成长的机会，并与有影响力的人发展关系。
会员还可以接受教育。例如，Pavilion提供导师计划、当地分会会员资格和馆大学该项目为期1-6个月，包括一系列科目的课程。
构建B2B社区
在线社区的形式和规模各不相同。从只接受邀请的封闭式社区到开放/公共或混合社区，它们为成员提供独特的体验。B2B社区可以采取多种形式，例如实践社区、特殊兴趣小组、用户组、网络社区或支持小组。
要创建一个有效的、以消费者为中心的B2B品牌社区，营销人员需要确定一个与公司目标一致的群体目标。决定一个社区如何支持您的工作，并设计它来服务于这个特定的目的。
例如,DocuSign的社区DocuSign是一个点对点和直接支持的社区，在这里使用DocuSign的公司和用户可以就如何优化他们的产品使用进行合作。这个社区是由DocuSign为其客户、合作伙伴和员工设计的，但任何对电子签名感兴趣的人都可以参与到公共区域。
分配一个预算来建立和运营你的在线社区。你需要要么建立自己的平台，要么使用现有的平台(即使是Slack也有名义成本)。为你的理想成员创建一个档案，确定你想纳入的人的关键特征，并设置会员的标准。
利益的品牌
客户社区为品牌提供了好处，例如能够与客户进行一对一的客户服务或销售目的。营销人员可以使用“软销售”的方法来培养客户对他们的产品的兴趣，让人们注册交流，并为会员提供促销。
在线社区也给品牌提供了一个宝贵的机会来尽早解决客户的问题。这样做可以增强品牌的差异化，提高透明度和问责制，实现增长客户忠诚度，并改善客户旅程。
拥有自己在线社区的品牌通过网络获得了很高的投资回报大规模的社会倾听研究表明。高价品牌可以更快地发现(并有望遏制)潜在的损失。
更重要的是，客户可以分享意见和创造性的使用产品的方法，这提高了社区中每个人的价值。在客户和员工之间建立私人关系可以逐渐增加收入。
底线
在线B2B社区的价值可能会继续增长，它们为营销人员提供了一个独特的机会来提高客户参与度和留存率。
增加产品交互，增强客户成功，并直接从客户那里获得大规模的反馈。你怎么可能打败它?
