Mia Masson所说的社区营销似乎是过去两年发生的虚拟事件革命的自然产物。

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“许多从团体开始建立社区的人都是偶然的。他们没有意识到自己在做什么，”马森解释道。

毕竟，如果你举办了一场观众喜欢的虚拟活动，他们就会要求更多。由于这种需求，一个活动变成了一系列活动。当一系列事件持续不断地发生时，你就可以为已经在等待的受众发布内容，你就拥有了一个社区。

“一致性是我(建立社区)的第一个建议，”马森在最新一期的《营销智慧》中说。时间安排和信息传递的一致性给人一种舒适和安全的感觉。还有什么比舒适更能在不确定的时期——比如大流行时期——建立忠诚呢?

马森的另一个主要建议是询问你的社区他们想要什么。众包是我们所有人的一种生活方式，这包括让你的客户参与产品创造。

本集还介绍了TikTok的恐怖和神奇，弗兰肯斯坦式的网络拷贝，以及马特·斯诺格拉斯(Matt Snodgrass)何以成为荣誉千禧一代。

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本期节目由Demandbase．

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《营销智慧》主题音乐由华尼托·帕斯夸尔创作 签名的音调．

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建立社区和事件营销的未来

马特·史诺德:欢迎收听营销学教授为您带来的“营销智慧”播客。在我们开始之前，我要做一个快速的披露。在过去的一年半里，你们都知道我是“市场营销教授”播客的主持人，现在我还在这个岗位上，但我已经改变了我的正式角色，现在我被Swapcard公司雇用了。这很重要，因为我们今天要采访的是来自Swapcard的Mia Masson。

米娅，你好吗?

米娅马森:嗨,马特。我做得很好。非常感谢你们邀请我。我很高兴能谈谈市场营销和B2B以及所有市场营销教授们想听的东西。

马特:这很好。你来对地方了，因为这就是我们在这里讨论的所有事情。在我们谈这个之前，我想知道一点关于米娅的事，你是谁，你是干什么的，是什么激励着你。向我们的听众介绍一下你的工作。

米娅:我是一名B2B内容营销人员。在Swapcard这是一家事件技术公司，我在漏斗顶部内容策略部门工作。我研究并密切关注活动行业正在发生的事情，然后我决定我们要谈论什么，我们要写些什么，以什么形式，面向哪些受众，什么时候在哪里出版。这是我的日常工作，但大部分都是研究。

我不知道在座的各位是否熟悉整个活动行业，但有一点需要注意的是，在过去的两年里，我们经历了大量的变化和新发展。因为什么是事件?聚会，把人们聚集在一起。活动的整个商业模式过去是在大流行之前，把人们聚集在一起，参加大型贸易展、展览、会议或音乐节。不管你想的是什么形式，这就是一个事件。到2020年初，所有这些都被关闭了。旅行限制，禁止聚会，保持社交距离，这是不可能的。这个行业的许多人失去了工作，失去了生计，那是一段非常艰难的时期。

从那以后，我们所做的就是一场彻底的虚拟革命。我想这是不可避免的，但被推迟了，COVID真的引发了这种变化。如果你看看零售业，他们已经经历了虚拟革命。他们很久以前就这么做了。流媒体电视。你能想到的一切，所有的行业都在越来越多地转向线上。对于活动行业来说，它只是有点延迟，并受到新冠疫情的影响。在过去的两年里，有如此多的新技术发展、新形式和新方式来举办活动，并将尊重卫生、健康和卫生限制的人们聚集在一起。

很高兴看到它，但也很难跟上。在Swapcard这样的事件技术公司工作，意味着我们一直处于风暴中心，观察周围发生的一切，并必须自己开发那些新的开发，这听起来有点疯狂，但真的很酷。做研究和听取行业意见是我工作中最喜欢的部分。

马特:正如你所注意到的，这是一个行业，在过去几年里经历了翻天覆地的变化。我也感觉到，这是一个在某种程度上抵制这种变化的行业，它有点害怕，对这些变化感到有点害怕。你觉得这样评价公平吗?

米娅:我想有几个阵营。其中一个肯定是抵制改变的。这也取决于地区。我住在法国，我必须说法国市场，从我的法国销售团队和与大型活动组织者客户合作的同事那里得知，法国市场对技术和虚拟化有很大的阻力，基本上对2012年以后的任何改变都有很大的阻力。

据我所知，在美国，对于某些类型的活动，比如会议，人们很快就采用了虚拟方式。原因是把内容放到网上很容易，如果你是参与者，在网上学习也很容易。我们已经有了在线学习、在线课程、在线大学和学院很久了。在一个只有优秀演讲者和教育内容的会议上复制这种模式很容易在网上实现。在聊天和问答环节有很多互动。

但有些模式是建立网络和买卖关系，比如贸易展览或展览，就比较复杂，这个行业的这部分人对改变更犹豫。如果你想到它，一个贸易展，比如说…在巴黎，我经常去参加婚礼博览会，那是欧洲最大的婚礼。我是作为专业人士去的，虽然不是去参加我自己的婚礼，但如果我是去参加自己的婚礼，那就太棒了，因为你可以试穿衣服，你可以触摸和感受所有桌布的质地和你将拥有的一切，你可以品尝餐饮服务。你如何在网络环境中做到这一点?有很多方法，但是很难被接受。

所以，是的，行业的某些部分肯定是抗拒改变的。其中一些人很快就适应了。他们中的一些人在虚拟技术上取得了前所未有的成功。政府会议就是一个例子。政府历来在旅行和与其他政府会面方面的预算较低，尤其是在昂贵的地方。我来自南非，所以我非常清楚一个事实，即发展中国家没有足够的预算在本国城市与欧洲或美国政府会面。

我曾在一家非政府组织工作，该组织在欧美、新加坡、东京、巴塞罗那等地举办了60场政府代表会议。非洲国家的人很少，每个人都想知道为什么。他们没有同样的预算住同样的酒店。我们说的是政府水平的工资和预算。自从虚拟化以来，我的前同事告诉我，他们现在参与的政府数量几乎翻了一番，在注册和出席之间，没有人缺席，他们的效率更高，他们完成了事情。

虚拟活动的某些方面只适合特定的受众。其中一个原因是它很便宜，很容易获得，而且没有进入壁垒。

马特:这当然是一个公平的竞争环境。特别是在你举的例子中，它确实使国家、组织或实体能够在某些方面比以前做得更多。这是一种奇怪的平衡，因为一方面你可以做更多的事，参加更多的活动，但另一方面，在连接感和社区感之间架起桥梁会更加困难。

这是我们经常谈论的事情，当你有一个面对面的活动，无论是一个用户小组会议，一个会议，一个贸易展，你从面对面的会议和面对面的活动中获得的兴奋，火花和强度，甚至在大流行之前，我们一直在试图找出如何全年复制这种兴奋和能量，并保持它。这仍然是我们每天都在与之斗争的问题。每个组织都在与之斗争，试图超越这些噪音，因为现在有很多噪音。要割破许多谷壳才能吃到小麦。

我认为非常有趣的是，看到一些组织做得非常好，并真正接受了它，一些组织的心态是，我们只是坚持下去，直到我们可以回到面对面的工作，就像你和我在节目中谈到的那样，回到2015年的心态，我们只是想存在，直到我们回到那里。

从活动的角度来看，从商业的角度来看，你在考虑哪些事情，是什么让你夜不能寐?

米娅:很多事情让我夜不能寐。我首先想到的是社区营销。这是我们在Swapcard所接受的想法，我们认为这是活动行业的未来，因为我们正在跟随许多其他B2C品牌在社区营销策略上所采取的引导。我认为这是增加受众、提高品牌知名度、赚钱和获得成功的好方法，同时也能确保你作为一个品牌留下遗产。

如果你看看星巴克，他们在法国没有这个项目，但我想在美国有一个社区项目，你可以作为一个忠实的顾客和社区的一员，为他们的食谱开发团队提出新食谱和新想法。有抽搐。我个人不玩电子游戏，但所有这些电子游戏品牌都有自己的社区，在那里你可以在线上，遇到你平时不会遇到的人，你可以交换对某件事的共同热情。

这正是我们Swapcard认为活动行业需要向之转变的方向。我们认为，他们需要转向全年的社区模式，而不是在每年的活动中通过一两封促销邮件来吸引用户。他们已经有了忠实的观众，他们每年都来参加他们的活动，他们支付旅行、住宿和门票。为什么不让他们全年都参与进来呢?

不管怎样，人们80%的时间都花在了网上。他们使用互联网，使用移动应用程序和在线社区在购物前浏览，与人见面，获得去哪里的推荐，从同行行业专业人士那里获得建议。为什么你不想要一个带有你品牌的颜色、标志和价值观的在线社区，在那里你拥有数据，在那里数据不会被过滤和分散到不同的社交媒体渠道，在那里你控制叙事?

这是我们的想法，但让我夜不能寐的是，我觉得很多活动策划者和组织者还没有做好准备。作为一家活动技术公司，我们的工作就是教育他们，向他们展示活动的好处，并帮助他们转向一种新的模式，使他们的业务更加成功。我只是不知道该怎么做。

马特:当你带头冲锋时，这地方有点孤单。这是任何东西，任何技术或任何东西。那些早期采用者就在那里。我特别想到加密货币。这种情况已经持续了10多年，但现在它开始成为主流。有些人只是在外面敲锣打鼓，在很长一段时间里追随他的潮流，而大多数人的心态基本上是:“加密货币到底是什么?”为什么我的生活中需要一枚数字硬币?这完全是无稽之谈。”

它需要某种类型的人站在最前沿，不断敲鼓，不断宣称这将是某种东西，这将是未来的方式，这就是事情的发展方式。就像我说的，在外面可能会很孤独，你几乎会觉得你试图拉着世界上其他的人和你一起，因为你心里知道这就是事情的发展方向，但你真的很难拉着每个人和你一起走。这需要付出很多，你必须愿意做出牺牲，独自在那里待上一段时间，感觉自己在向虚空呼喊，然后你才会听到一些回音。

最终，就像任何事情一样，这个社区建立起来了，它变得越来越大。但在开始的时候，它会让人感到害怕。

米娅:肯定的。那里确实很可怕，有点与世隔绝。你也不想因为谈论他们一开始就反对的东西而惹恼他们。所以，这是一个可怕的地方，但我们心里知道，这是一个早期采用者的感觉很好，甚至可能是行业的潮流引领者。

马特:我得在这里坦白。这是我第一次大声说出来。我今年开始看抖音视频。直到2022年，TikTok一直是我存在的祸害。我甚至不知道是多少年前，我也不知道是多久以前，所有人都在赶时髦，我拒绝了，这是世界上的诅咒，这是最糟糕的事情。我就是讨厌它。我已经完全180度了。

我永远不会做TikTok视频，不要尝试，但我一直在看它们。我多年来认为完全不相干、愚蠢和毫无意义的东西，我真的从中获得了很多乐趣，我也学到了很多东西。我是一个很晚才接受这一趋势的人，但我知道被敲鼓的人惹恼是什么感觉，被每个人都冲向这一事物而惹恼是什么感觉，我不需要冲向它。我得承认，我还挺喜欢的。

米娅:首先，接受挑战。我会让你做一个TikTok视频，这将是最尴尬的视频之一，你跳舞，指着空中的单词。

其次，TikTok作为一个平台是不可思议的。这取决于你在那里看什么内容。我没有。我不会下载的。第一，因为我和你以前一样，我不想着急。其次，因为我不想上瘾，不想整天玩手机，我知道这是会发生的。

一旦你告诉你的算法你喜欢什么，它开始为你定制和策划你的内容，这是很好的。你可以学到很多东西。你可以通过TikTok学习如何自己动手装修你的房子。你可以学习任何你想要的新技能，因为这里有各种各样的内容。所以，不要讨厌TikTok，要讨厌那些从一开始就让你讨厌的尴尬的、令人尴尬的内容创造者。

马特:我肯定已经翻过这一页了。这是我第一次这么大声说出来，谢谢你逼我这么说。

米娅:谢谢你的分享，感谢你在我和你的观众面前表现得如此脆弱。太棒了。还有一件事让我夜不能寐，我很肯定会有其他营销人员听过或正在经历这一点。

有时候感觉好像不是做市场营销的人都认为每个做市场营销的人都有同样的技能，做同样的工作。我不知道你是不是这么想的，马特。从产品营销到需求生成，从品牌传播到社区到内容到设计，人们都来找你，并认为你是一个万事通。在Swapcard这样规模很小的公司，我在2020年3月被第43号录用，差不多是两年前的事了。现在我们有240多名员工，所以我们发展得非常快，最近还在持续增长。

我已经习惯了做所有的事情，在市场营销中扮演很多不同的角色，这是一个真正的学习曲线，很多工作，但我肯定喜欢学习所有这些不同的市场营销方面。然而，我被聘为内容营销人员，直到现在，我几乎还不能专注于自己的技能和策略。在过去的三四个月里，我们有大约四个新成员加入，负责社区、客户营销、产品营销和需求生成，现在我终于可以松一口气，坐下来思考我将为这家公司的入站非品牌内容做些什么。

这对我来说是一个新的挑战。这是让我感到兴奋的事情，但我肯定会投入工作并专注于此，就像我刚开始工作时应该做的那样，但我一直没有时间，因为在其他地方所有人都在忙。所以，这让我夜不能寐，也是一个令人兴奋的挑战。

马特:我认为这种情况现在可能有点不正常，至少在过去的几年里是这样，因为我觉得很多组织都在裁员，所以人们承担了更多的任务，而不是成长，他们有能力成长，能够让人们变得更专业。作为营销人员，我们中的许多人都被迫戴上了我们以前可能没有戴过的帽子。我认为这是市场营销的普遍症状，我们都身兼数职。即使你的职位是X，你最终做的是XYZ，也是ABC，当我们需要你做兼职的时候，你能做一点DEF吗?

总是会有一些额外的东西出现，这又回到了那个想法，每个人都认为你在做市场营销，所以你可以做所有这些事情，你可以做一些SEO，你可以做一些点击付费，你可以写一些广告，你可以为我们做一些社交帖子。有些人在ABC方面非常出色，但在其他方面却没有那么强。有一种心态是，营销就是营销，我是这个组织的首席执行官，所以我可以像你一样写营销邮件，我可以像你一样创作内容。

这是我在职业生涯中多年来一直面临的问题之一，那就是每个人都认为自己可以做市场营销。每个人都认为自己是作家，因为写作很容易。每个人都认为我可以设计这个网站，这是我认为看起来不错的。所有这些都不是来自实验，也不是来自与客户的面谈，也不是来自观察什么可行什么不可行。这正是他们喜欢的。

米娅:就你刚才说的，你认为人们认为他们可以成为营销人员吗?因为作为消费者和顾客，在一天结束的时候，他们在个人生活中与营销互动?还有，你认为每个人都认为市场营销等于广告吗?他们在电视上看到的广告，他们在公交车站或广告牌上看到的广告，他们认为他们很擅长写朗朗上口的口号，他们认为这就是市场营销的本质吗?

马特:你熟悉那份讽刺报纸吗洋葱?

米娅:是的。

马特:虽然有讽刺文章，但每个人都认为自己可以为《洋葱》写文章。"我可以写这个来取笑"之类的，因为这就是事实。但它是如此微妙和聪明，不是每个人都能做到。同样的事情也存在于市场营销中。正是因为你刚才说的原因，我每天都和市场营销打交道，我看到广告，我明白算法和信息流的存在是为了给我提供特定的内容。因为消费者每天都在与它互动，它绝对会让人们认为，“我可以做那个。我已经破解了密码。我已经解开了这个谜题。我可以做这些事。”

说实话，我认为写作是我们最大的问题。有一本安·汉德利写的书叫每个人都写．事实是，是的，我们都写作，但这并不能使每个人都成为作家。仅仅因为你做了并不意味着你有这个技能。这是最大的谬误之一，尤其是在写网站文案、产品文案和电子邮件文案时。

你经常需要经过多层审批，每一只触摸它的手都会改变它。它微妙地改变它，然后微妙地改变它，直到突然之间，你看到的这个版本不是你作为一个营销人员推出的版本，这是一个被法律，被公司，被销售团队，被产品接触过的版本，你会说，“我看到的这个弗兰肯斯坦是什么?事情不是从这里开始的。”

米娅:我同意。

马特:我认为人们会因为你刚才所说的种种原因而这样认为。

米娅:还有一个我很喜欢的网站，叫《洋葱》Reductress．每天我都在想我应该为Reductress写点什么，每天我都知道我永远都做不到，因为它太有趣太微妙了。它们在Instagram上很好看。我正在看一个帖子，上面写着:“哦，不，伙计，问题已经问了两分钟了，但仍然没有任何问题。”这是一种非常特别的幽默感。我只是不知道他们的想法从何而来。这一定是作者的真实生活经历，他们好像每个人都能与之相关。

那些非常吸引人，非常有趣，天才的口头禅和妙语，这就是市场营销的意义所在。在一天结束的时候，有很多创造力需要投入其中，而人们并不总是能意识到这一点。

马特:我关注了一个领英主页叫营销千禧一代．我必须承认，我不属于千禧一代，我的年龄比他们大一点，但《营销千禧一代》之所以伟大，和你刚才说的原因一样，因为它很聪明，很前卫，短小精悍，但切中要害。他们正在处理我们每一个营销人员正在经历的事情。

尽管严格来说，我并不属于这类人群，但每次看到他们的帖子，我都会想:“是的，你能感受到我，你能理解我，我的生活中需要更多这样的东西。”因为这正是我、你和我们作为营销人员正在努力解决的问题，这是我们所感受到的痛点，而这些人每次都击中了他们的头部。你的英语真的很好。

朋友们，如果你正在听，但你还没有关注LinkedIn上的《千禧一代营销》，这是值得你花时间的，那里有一些不错的东西。

米娅:让我们面对现实吧，年龄只是一个数字。如果我们不讨论它的技术细节，你是一个荣誉的千禧一代，因为你有TikTok。在这一点上，你甚至可能是荣誉的Z世代。

马特:谢谢你！我觉得我现在是精英俱乐部的一员了。说到俱乐部，这是我最后几分钟要讲的内容的一个很好的过渡。这就是社区的理念。我们之前提到过。社区的概念感觉是正确的。如果有人说不，感觉不对，你就不应该听这个播客。社区的概念是绝对正确的。

我们有一个营销教授社区。我们有一个围绕交换卡的社区。我们在Peloton周围有一个社区。尽管如此，Peloton可能并不是最近发生的所有事情的典型代表。但直到最近几周，这仍然是产品社区的首选。有文章说人们爱上了他们的Peloton教练。

在Peloton应用程序之外，也有一些社区在现实生活中聚集在一起做这些事情。这很奇怪，因为这是虚拟的事情，你一个人在家里做，但你并不是真正的一个人，你和一群人在一起，但它会发展到下一个层次，这些人在现实生活中聚集在一起，形成这些社区。这就是你要找的完美系统。Peloton做得很好，他们现在正在挣扎，他们现在正处于一个充满挑战的时期，但他们真的在这方面破解了密码。

我很好奇你认为一个好的社区应该是什么样的。从一开始我们要做什么步骤才能从底层开始建立一个社区?

米娅:这是超级难。从头开始真的很疯狂。我认为大多数从底层开始创建社区的人都是偶然的，他们只在一小段时间内意识到他们在做什么。

在Swapcard我们开始了进化早在2020年5月。作为一个技术平台，当我们看到所有客户的活动、面对面的聚会、贸易展示和会议都被取消时，我们建立了一个虚拟活动平台。我们想，“我们要怎么解决这个问题?我们将如何帮助他们在大流行期间拯救他们的企业?”

我们建立了一个虚拟平台。然后，营销团队的工作就是:“我们如何向客户展示我们的全新产品，我们的虚拟平台?”我们的第一个想法是举办我们自己的虚拟活动，邀请他们作为与会者，这样他们就会站在自己的客户和社区的角度考虑问题。

这本来是一次虚拟活动，只是为了展示产品。我们的投票率很高，因为封锁期间挤满了人，人们不允许离开自己的家。如果他们无事可做，每个人都会参加我们的活动。

马特:很明显，你当时不在美国，因为这里的一些地方简直就是狂野的西部。

米娅:我记得。在欧洲大部分地区，封锁措施非常严格。我记得我当时在想，“美国什么时候才会把他们的人关起来，因为，”我不知道我是否可以说，这真是糟透了。

活动结束后，我们向4500名参与者发送了调查问卷，并得到了反馈。94%的人说，“我们想要更多。”我们希望您提供更多的定期内容。我们希望能够更经常地与这个社区联系，所以请不要在活动结束后关闭这个平台。我们决定让它开放，做一个系列。每个月，我们都会与专家演讲者一起发布新一期节目。

这些内容都是针对活动组织者的，他们不得不突然转向虚拟环境，以挽救他们的业务，所以人们对这些教育内容有很多需求、渴望和渴望。网络也火了起来。由于企业倒闭，人们纷纷裁员或失业。他们在寻找，他们在那个社区找到了工作。

从那以后，我们又举办了三场旗舰活动。我们三月还有另一个活动，所以你实际上是在一个大型虚拟活动的两周后赶上我们，所以我们有点压力。这就是为什么我很高兴这是一个纯音频播客，因为我们有了黑眼圈。

实际上，我们从零开始建立了这个社区，从零到14000人。但一开始我们并不知道这是我们要做的。我想很多社区建设者也会这么说。

我们已经学会了一些东西，我们计划继续改进，继续做下去，第一，一致性。一致性是关键。你必须坚持发布。你的信息必须保持一致。你的风格，你的语气，你的品牌必须始终一致。人们必须能够依赖你。他们需要知道，每周二有我期待的时事通讯，每周四有我的播客，每个月有一次我的虚拟活动。如果这没有发生，就好像这个世界出了什么问题。这种一致性让人们在社区中感到舒适和安全。

就我个人而言，我那群痴迷于真实犯罪的播客听众，当我们最喜欢的播客的主持人休产假时，在论坛和其他地方，人们都吓坏了，“哦，天哪，我们几个月都不会有播客了。”原来她是个天使，在怀孕期间工作了三倍，而且每周还能出一集新剧，所以我们没事。但这是一个社区想要的，一致的发布和知道一切都在他们预期的时间到达。他们每周都是围绕着它来安排的。

马特:我爱。我不知道你在说什么播客，但我敢打赌，她的目的不是建立一个社区，而是谈论一些她喜欢谈论和充满激情的事情。就像你说的，她无意间建立了一个听起来像狂热听众的社区。如果她不直播了，而他们带着火把和干草叉来了，那么听起来她围绕播客建立了一个非常了不起的社区，只是出于偶然，只是由于发布了她相信的、充满激情的和一致的内容。

米娅:真正的意外。我觉得这就是我们在evolution社区所做的，这是一个意外。我相信其他许多社区营销人员也会告诉你同样的事情。但是，是的，一致性是我的第一个建议。

我的第二个建议是，一旦你意识到你正在建立一个社区，一旦你意识到你正在为那些不断回访相同内容的人提供内容，问他们想要什么。不要假设。倾听他们，调查他们，问他们有针对性的问题，给他们选择的机会，让他们在构建你的内容和你的粘性策略上有发言权。

甚至问他们一周想要接到你几次电话。你不能一开始就这么做，因为，就像我们说的，你建立这个社区可能是偶然的。你的策略、内容和信息的众包越多，就会有越多的人喜欢成为你的社区的一部分，并对你忠诚。因为这是他们要求的，所以你要完全满足他们的要求，你不会出错。

一旦你有了一个忠实的社区，它就会回来，这就开始成为你的大使，不需要你付钱，也不需要你问，但只要推荐他们认识的人加入社区，在他们的社交媒体上谈论它，这就是你的营销圣地或其他东西。这才是你真正想要的。

留意一下。也许你在不知不觉中建立了一个社区。一旦你意识到这一点，就开始问你的用户和社区他们来这里是为了什么，你可以做些什么来改善他们的体验。

马特:我喜欢忠诚这个概念。当我们谈论忠诚时，它不是品牌忠诚本身，也不是产品忠诚，而是对社区和相同理想的忠诚。我有一个关于营销教授的故事。

在2021年初，我们举办了一个职业日。只有我们两个人在后台管理和我们使用的服务的生产人员，我在这里就不点名了。金·米吉特和我在后面努力让它运转起来。我们当天的第一个会议非常盛大，有4000人排队等候。是LinkedIn的一个人，我不记得他的头衔了，不过是LinkedIn的一个大人物，他在谈论LinkedIn和建立职业生涯之类的事情。

该平台无法启动。我们不能打开门，我们不能让人们进入虚拟会议，这是一个彻底的失败。Kim和我在后台和我们的制作伙伴一起努力让它运行起来，有一百万人问我们发生了什么，为什么不能运行。她和我正试图回答他们提出的问题，以及在后端排除故障，试图解决这个问题。

最终，在这样的5到10分钟后，社区开始站出来为我们回答问题，因为他们看到我们为每一个来到这里的人回答同样的问题。他们开始为我们回答问题，他们开始说，“忍受他们。稍等一下。他们正在努力。这是一个众所周知的问题。这些人很好，他们会帮你搞定的。他们以前从来没有让我们失望过。”这真是太棒了。我们不仅让我们的社区开始承担起我们从未要求他们做的客户服务角色，而且突然之间，人们开始彼此建立网络。

我们一直没能让会议结束。我们待了大约40分钟。人们一直待在这里，我们聊天，我们分享LinkedIn的资料，我们分享最佳实践，公司，诸如此类的事情。这是一个令人惊叹的可分享的时刻，否则可能不会发生，我们没有计划到这一点。这只是因为一个错误而发生的事情之一，因为你有一个伟大的社区。这可能是我最喜欢讲的社区故事，因为他们就像骑兵一样来拯救我们，帮助挽救那天，把可能只是一场完全的火车残骸变成了令人敬畏的东西。

米娅:这让我不寒而栗。真是个美丽的故事。虽然这是我第二次听到它，但它让我不寒而栗。真是太棒了。

我只想回来告诉你我喜欢我们的进化社区的一件事，就是他们为自己创造了一个名字，进化者。我们没想出来。他们是由聊天中的一个人提出的，“我是进化者”，然后有人说，“我是进化者。”从那时起，我们就叫他们进化者，他们很喜欢这个称呼。

就像“粉丝团”。如果你看看贾斯汀·比伯的粉丝，他们称自己为比伯粉，这很有趣，很上口。你知道英国演员本尼迪克特·康伯巴奇的粉丝怎么称呼自己吗?

马特:我不知道。

米娅:如果需要的话，你可以把它剪下来。他们自称坎伯bitch。

马特:我不知道还有这回事。

米娅:从社区内部为自己创造一个社区名称就像是一种巅峰投资。

马特:他们投入其中，并致力于此。当他们给自己起了一个名字，这意味着你有东西，他们是东西。

米娅:他们团结。

马特:是的，确实如此。

米娅:这是一种荣誉。

马特:米娅，非常感谢你今天接受你的采访。和你谈话很愉快。谢谢你的到来。

米娅:谢谢,马特。我不想去。这是可怕的。我迫不及待地想看到它出来。如果有人想和我聊天或联系，在领英上找我．我很乐意向你学习，向其他营销教授学习。如果有人对内容策略、创作和再利用有什么建议，请告诉我，联系我。很高兴来到这里。非常感谢。

马特:绝对的。我们会把米娅的所有信息都记录在演出笔记里，还有她的领英主页的链接，这样你就可以和她联系了。

朋友们，营销智慧播客的又一集到此结束。像往常一样，我只想问你一个简单的问题。如果你想给我们一个五星评价，那太好了，我们很乐意，但更重要的是，找到一个人，一个同事，一个同事，一个营销人员，一个内容营销人员，一个社区建设者，一个活动策划者，告诉他们你听了这个播客，这是一个很棒的播客，提供了很好的信息。只告诉一个人。这就是我今天对你的全部要求，和一个人分享，很快我们就会用这个播客征服世界。

朋友，这是我的荣幸。米娅,再次感谢。我们很快就会见到大家。

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发表在2022年3月3日