高管们表示，团队间的不整合是员工不参与客户体验的最大原因，根据最近的研究哈佛商业评论分析服务而且Gongos．

这份报告是基于2020年8月对434名哈佛商业评论读者。在他们的分析中，研究人员将“客户承诺型公司”(那些自我报告称在整个组织中都高度重视客户的公司)和其他公司的回答进行了区分。

约43%的受访者表示，团队间的不整合是让员工参与客户体验的最大障碍之一。

其他主要障碍包括没有一个由领导明确阐述的自上而下的CX战略(37%认为这是一个问题)，CX战略的所有领域的视野不好(33%)，缺乏数据能够比较不同投资的ROI(30%)。

约96%的受访者表示，提供良好的客户体验能让公司获得竞争优势，92%的受访者表示，以客户为中心的公司宗旨比不以客户为中心的公司宗旨能带来更好的商业效益。

然而，只有38%的高管表示，他们的公司以客户为中心的宗旨深深植根于员工的心态和行动中。

关于的研究：这份报告基于2020年8月对434名《哈佛商业评论》读者进行的一项调查的数据。