“关键任务”。高级营销负责人表示，对于创意团队来说，获得定性和定量的反馈是多么重要海伦浸信会．
在她的职业生涯中，当她在营销队伍中进步时，她亲眼观察到了这个问题。如今，她担任首席运营官PathFactory在那里，她负责市场、销售和客户体验。
我相信她是对的;然而，在许多现代营销部门中存在着分歧。
随着数字化转型的深入，营销部门已经开发了一系列关键绩效指标(kpi)来衡量数字化工作。这些指标包括用户粘性、点击量、下载量和用户意图等。
更成熟的市场营销部门将测量过程更进一步:他们能够跟踪和应用归因技术下至管道和销售层面。
那么，分歧在哪里呢?
它出现在房子的创意面。无论创意团队是市场营销的一个组成部分，还是作为一个独立的团队运作，在视觉和概念上为市场营销工作注入活力的有才华的专业人士往往是盲目的。
事实上,55%的创意内容团队表示，他们从未收到过关于资产在客户和潜在客户中的表现如何的定量反馈，这是我的团队与客户合作进行的一项年度调查得出的结论生产．
换句话说，cmo所依赖的那些人——平面设计师和文案——永远不知道他们的工作是否能带来预期的结果。
如何给予创造性反馈:不是“我不喜欢蓝色”
我的观点是，当创造性工作与围绕商业目标的营销相一致时，它的表现最好。我认为，将它们纳入测量反馈循环是实现这种一致性的重要方式。作为对这个概念的一点直觉检验，我向几位高级营销主管提出了这个问题。
“考虑到营销团队衡量的本质——根据业务成果、销售渠道和收入——创意团队应该与按需生成或产品营销团队处于相同的反馈循环中，”他说亚当·凯瑟)的高级营销副总裁OpenAsset．
艾米Barzdukas他是公司的首席营销官WiTricity公司她说:“你需要能够给出不是‘我不喜欢蓝色’的反馈。’”她强调，随着量化测量的改进，营销领导者需要找到一种方法，让有创造力的团队成员加入进来。
衡量结果的通用操作图对组织也有上游影响。这是确保团队朝着相同目标努力的关键莱西米勒，营销主管LoudCrowd．她说，创意人员需要了解他们对业务结果的影响，就像电子邮件营销人员一样。
然而，莱西也承认，有时说起来容易做起来难，因为定量测量通常不是创造性人才天生具备的能力。
她说:“创意很困难，因为你正在用定量测量把他们逼出舒适区。”“但如果创意人员环顾整个组织，发现其他人都有具体的数字，而创意人员却没有，他们就会开始感到脱节。”
将创意人员纳入定量反馈循环的5个技巧
Adam Kaiser指出，“高质量的创意”和数字营销的表现之间存在“直接影响”。“创意越强，结果就越好。”
衡量是获取改善创造性内容结果所需数据的方法。以下是营销领袖们提供的一些建议，帮助你建立一个实现这一目标的过程。
1.帮助你的团队看到你所看到的
与富有创造力的团队成员分享你正在衡量的东西，这样他们就能看到你所看到的东西。这听起来可能是显而易见的，但我惊讶于它被忽视的频率。
根据Adam的说法，这样做的一种方法是让所有团队成员都能访问度量标准。他要求在每一次“团队站立会议”上都要展示衡量标准，以及一份关于整体业务表现的报告，因此这两者是联系在一起的。
使度量可访问的一种方法是通过协作的自助服务媒介。简单的例子包括内部网、门户或共享电子表格。
2.从不同的角度思考如何向创意人员传授测量方法
拥有创意人才的好处之一是，创意人才往往会以不同的方式思考营销问题。同样，他们吸收信息和学习的方式也不同。在设计一个将创意人员引入定量反馈循环的系统时，这是一个重要的考虑因素。
Amy Barzdukas建议重新考虑如何最好地可视化数据，并利用创意团队的专业知识。例如，创意人员帮助她向公司董事会介绍营销成果。这种互动也为她的创意团队提供了一个职业发展的机会。
她补充道:“能够将数据可视化的创意人员不仅更具分析能力，而且会成为真正值得信赖的人才。”
3.将创意测试游戏化
与我交谈过的一些营销领导者建议，除了测试行为之外，还要让创意团队参与测试设计。这推动了一种共同的兴趣和所有权意识，并为创意和营销之间提供了建立关系的机会。
测量也可以变得有趣。艾米指出，她在“网站和电子邮件滴注活动”的“每周a /B测试挑战中取得了良好的成功”。她要求她的团队每周提出不同的文案或视觉效果测试。赢得挑战的团队将获得一些小奖励，比如免费咖啡。
她说:“让测试成为一种挑战，让它变得有趣，让团队进入测试的精神，并更有分析性地思考。”
4.与营收部门合作
Helen Baptist发现，运营部门——如市场运营或收入运营——在她的组织中被证明是非常宝贵的，原因有几个。
首先，操作专业人员具有技术能力。它们有助于获得和实施衡量成功的正确技术。
其次，收入运营部门善于将“定量结果转化为讲述故事的可视化结果”。
运营部门还扮演着某种组织外交家的角色，帮助检查“自我”。决策必须“在定量反馈和客户声音的定性反馈之间取得平衡”。
“对工作感到自豪是一回事;另一个原因是为提供卓越的创意而感到自豪，这些创意推动了业务业绩。”“收入运营以公正、商业的方式扮演着‘瑞士’的角色。”
5.保护你的创意团队的时间
创造力不是点击一个按钮就能产生的。创意人员需要发挥创意的空间．
测量也是如此。创意人员需要衡量的空间，因为对许多人来说，这是一项新的、额外的责任，最初可能会让人感到不堪重负。
根据Lacey Miller的说法，保护创意团队时间的一种方法是提供正确的项目管理工具。她说，创意人员需要配备自动化和工作流程，这样他们就可以详细跟踪项目，并轻松地向决策者报告进度。
她补充道:“确保是公开的，这样他们就不会被那些随便想要一件t恤的团队分散注意力。”
如果这些工具既能衡量创意产出，又能帮助将绩效数据反馈给创意团队，那就更好了。
