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主题:策略

给沉默的客户开发票，还是等待反馈?

发布的SRyan;】在11/2/2010东部时间下午6:58 843点
你好,每个人。我已经完成了项目的第一阶段，首先是采访7个工作组，以澄清他们不同的网络会议需求。客户同意支付这个项目分三期，最后一期到期时，我提交了一份报告和我的建议。

我在12天前发送了报告(比预期的要晚，因为我没有很好地处理我的时间或Scope Creep的情况)，并请求安排对内容的快速审查。我还没收到回音。今天早些时候我又发邮件给客户了。到目前为止,什么都没有。

我的直觉告诉我，在我得到客户对报告的反馈之前，不要开具发票——在这一点上，即使是简短的“看起来不错，谢谢!”的便条也足够了。(我并不担心报告会消失在网络中，因为我还给她留了一条语音邮件，提醒她报告是我发的。)

我对这一点特别敏感，因为我花了很长时间来交付货物，该死的，因为我知道客户现在有多忙。我不想让人觉得我是个爱唠叨的人——我想保持这种关系，这样我们就可以进入项目的下一个阶段:实施。

另一方面，这是我的新业务，现金流至关重要。

你会怎么做?现在开发票还是继续等?
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  • 发布的mgoodman在11/2/2010晚上7:12 接受
    如果交易是您在提交带有您的建议的报告时要开具最后一期的发票，那么您现在需要开具发票。(你已经晚了。)

    你已经做了你同意做的事情(尽管比你预期的稍晚)，你有权获得报酬。

    如果你对这个客户很敏感，你可以在发票上加上一个简短的说明，让他们放心你已经准备好讨论这个项目了，只要他们准备好了(“…但同时，请尽快处理发票”)。
  • 发布的SRyan;】在11/2/2010晚上7:31 作者
    谢谢，迈克尔和加里。你已经让我感觉好多了!

    加里，我知道了，别出其不意。我确实通知了客户，但也许我应该更频繁地这样做。让另一个客户的项目占据了我的生活，我感觉很糟糕!这不是我想传达的信息。

    我在认真地质疑我最初的杀手网络研讨会计划……但我会把这个问题留给另一个KHE问题。,)
  • 发布的克里斯·布莱克曼在11/2/2010晚上10:43 接受
    嗨,雪莱

    我是开发票的人。当然，要完成发票并发送出去，这样如果他们延迟付款，你就可以利用发票日期来计算债务的期限。

    至于提交交付成果，最好是面对面，或者至少通过电话会议指导客户完成工作。

    客户可能有其他的事情要处理，这个项目的优先级可能会下降。这不是你的问题——你被雇佣来完成任务，这就是你所做的!

    很高兴再次见到这里!

    克里斯
  • 发布的SRyan;】在11/3/2010 12点48分 作者
    谢谢大家的插话。(你好，克里斯，我的朋友!)

    这里没有悬而未决的陪审团，对吧?我明天就把发票寄出去。

    对于那些建议面对面交流的人，在这个项目的现阶段，这是不可能的。我和客户之间的距离太远了。不过很快,!
  • 发布的telemoxie在11/3/2010上午9:37 接受
    您可以考虑在发票中添加一些“范围渐变”项目，作为非收费项目。

    这可以帮助你向财务人员解释为什么项目比预期的要晚，这可能会帮助你产生好感。而且，现在(以一种不具威胁性的方式)提出“范围渐变”的问题，可能有助于你下次协商更严格的工作范围。
  • 发布的SRyan;】在11/3/2010晚上7:39 作者
    加里，我确实打算和客户以及她的团队一起审阅这份报告……每当她回复我的时候!一想到我花了那么多时间和精力写这些书却无人阅读或被误解，我就感到很难过。

    Dave，我可能会在下一阶段的项目中解决范围渐变的问题。要么我引进外部帮助并收取高额的执行费用，要么我就会说这不是我能够支持的领域。

    很抱歉我在细节上含糊其辞。如果我一直说下去，你会无聊死的!

    再次感谢大家分享你们的想法。

    雪莱
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