技术交流:战略

你好。我在菲律宾的一家小银行工作。我们开始引入净启动者得分(NPS)度量，将其作为针对银行中每个人的全银行KPI。这与新管理层改善客户服务的目标是一致的。我知道NPS在服务行业已经是一种非常普遍的测量方法。然而，这在我们银行还是新鲜事物。我最近从市场部调到CX部门主管。我的任务是制定提高NPS分数的策略和变更管理计划。谁能给我一些关于如何做这件事的建议吗?这是我最初的想法，但我不太确定。我知道范围很广。

为了提高NPS分数，我应该考虑以下方面的改进:
-所有渠道，如呼叫中心、金融中心、网上银行、手机银行等
-客户旅程-在金融中心的终端到终端的银行体验，当他们申请一个产品和他们的生命周期
-还有什么要包括的吗?

关于变更管理计划，范围包括:
-文化-银行内部客户体验文化。我如何让人们做出改变，并承诺提供良好的客户体验。还有，我如何让其他部门接受客户体验，而不认为我们在给他们的生活带来困难
除了文化之外，我还应该关注哪些方面?

提前谢谢!