技术交流:策略

你们服务于哪个地区?
你的目标客户是谁?他们开什么类型的车?
你的目标季节是什么时候?
如果人们不知道你的服务，他们会直接忽略这个问题吗?还是他们会去找竞争对手?

首先感谢您的回复:

1)美国(典型的中西部地区:科罗拉多州、达拉斯等)
2)目标人群:驾驶10年以上汽车，有综合保险的人群
3)季节:4月至10月
4)人们经常忽略——我估计10%的目标客户在没有任何营销意识的情况下完成了维修。

为什么人们会忽视它?1)它是否不打扰人们，和/或2)他们不知道它可以修复，和/或3)修复的成本对他们来说不“值得”?

你的目标是说服综合车险车主，如果他们提出索赔，他们就会支付很少的自付/不支付任何费用来修复他们的损坏，并且没有保险费变化的风险吗?

你是否在所有目标地区都有维修站点?或者，你是否从汽车修理厂获得了推荐客户的费用?

我从来没有正式调查过人们为什么经常推迟或从不修理他们的汽车，但从多年来与他们和我的销售人员的随意交谈中，通常有以下几种情况:
A)他们没有很多钱，并且花费500-1000美元的免赔额来修理他们的车，并且等待一个多星期是太不方便了。
B)很大一部分人开车上下班，并认为他们只不过是交通工具——仅此而已。综合保险是为了保护他们免受碰撞的伤害，而不是车辆价值或化妆品的损失。冰雹损害并不会阻碍运输——这只是一个表面问题。
C)我们前往被冰雹破坏的地区(风暴追逐者)。有时我们会占用租用的空间，有时则在帐篷里工作。

当人们真正意识到并相信
A)他们的保险不会上涨(冰雹是“天灾”而不是疏忽)
B)修理对客户是免费的
C)他们的车辆价值通常会因为冰雹损坏而降低20-40%
他们经常选择修理。
但是，很多人不会听。
此外，如果客户提出索赔，并决定保留它，而不是联系像我们这样的无漆店或车身修理厂，保险公司将向业主发送索赔金额的大约10-20%。保险公司希望他们避免修车。他们可以省钱，并且有更好的机会拒绝未来的索赔(损失风险更小)

这是营销人员在这个领域面临的挑战。这是一个教育的过程，如果人们一开始不听，他们就不可能受到教育。好消息是(对我们来说)几乎整个维修都是盈利的，而不是修理厂。

我们可能会提供250-500美元的介绍费，如果有足够的利润和客户感兴趣，我们还会提供现金返还“回扣”。

又一个精彩的回答。谢谢你！我们通常与相关企业合作，如细节，洗车，以及屋顶公司为客户服务。目前的挑战是，由于Covid - 19，许多前者已经关闭或以有限的容量运行。
我认为我们最直接的挑战是让人们面对面的沟通。

谢谢，Mod。我正在查看邮件，并被指示到eddm。
由于教育过程有些冗长，视频可能是最好的
是的，教育与此有关，但这个过程本身并不是常识，更以行业为中心。
再次感谢，如果其他人有什么想法，我会一直倾听。
这里的论坛不错!

大家好！

我结束这个问题，因为最近没有太多活动。

谢谢参与!

雪莱
MarketingProfs