初创公司的市场营销呈现出一些不同于企业营销的挑战(尽管它们确实有共同点)。但是，无论你是一个全新的企业，还是一个有着百年历史的企业集团，你的业务中有一个方面是至关重要的:客户体验(CX)。

大卫·Cooperstein的咨询公司Figurr，专门帮助新企业找到自己的故事并制定营销策略。他对CX的欣赏始于他领导CMO研究实践福雷斯特研究公司．

大卫说:“看到客户成功人士和客户人员报告他们与客户的沟通，我注意到所有这些互动是如何形成客户对公司的印象的。”“客户要求服务，销售……你需要从整体上考虑公司。”

我3月在Adobe峰会(见下图)，并邀请他参加“营销智慧”(Marketing Smarts)，谈谈初创公司的营销、CX和工程经验，如何与你希望自己的公司在市场上的形象保持一致。

以下是我们谈话中的一些亮点:

你公司的每个人是你的品牌(02:52):“每个人都有必要明白，他们是公司如何展示自己的同谋。这包括那些站在公司办公室外面的人，那些站在销售点终端的人，那些只穿着标志在旧金山散步的人(你知道每个人都这样)。他们都必须思考穿着公司标志或作为品牌大使意味着什么。说到客户体验，如果你让人们成为他们想成为的人，那最好成为你品牌的一部分。因为人们会以一种人们会认为‘哦，这是公司的态度，而不仅仅是个人的态度’的方式来表现自己。

“这在20世纪50年代更为常见，当时每个人都只遵从一个品牌的路线。但当时能接触到客户的人很少。现在，只需要一些社交媒体，你的客户就会突然被某个品牌大使冒犯，而他并没有意识到他们的观点可能与你截然不同。”

与大公司的营销人员相比，初创公司的营销人员面临着不同的挑战(十12):“(在初创公司)流程少得多，我的意思是有好有坏。对于初创公司来说，流程更少，因为历史更少。人也更少。这样更自由，因为你可以很有创造力。另一方面，并不是每个人都想遵从你的想法，除非首席执行官说‘这就是我们要做的方式’。通常情况下，为了使营销活动达到它所需要的程度，资源是有限的。

“在企业方面，你的过程比你的创造力要多得多因为你正试图吸引如此多不同的群体，而公司已经在市场上传达出这样的信息:无论出于何种原因，他们只是在努力更新。提出这个想法有两个挑战，因为它必须吸引所有正确的派系——董事会、员工、销售团队、客户——但将它推广到全球各地和不同的部门也需要一个巨大的过程，而且为一个新品牌或围绕营销的新概念重新规划一切需要巨大的成本。这需要更多的训练，所以仅仅是付出努力就需要更长的时间。”

关注客户，而不仅仅是你的产品或销售数字(12:01):“关键是要有一个客户体验的心态。一些初创公司过于专注于产品或销售，以至于他们没有考虑到每个人都是客户体验的一部分所带来的影响。如果公司明白他们需要以客户为中心，就会有兴趣提供跨越所有这些界限的体验。但有时你雇用的人只是有他们做事的方式，在你知道之前，他们已经想出了一个完整的想法，他们如何接近客户成功甚至应付账款....有专业背景的人不容易冒这个险。他们可能只是试图用他们觉得舒服的方式做事。

“创业公司里也有很多叛逆者(这就是为什么他们不在大公司工作)，他们可能会说，‘这真的很有趣，但我要按我的方式去做。’这些人通常不会在初创公司呆很长时间，但他们确实存在，你必须为他们做好准备。有时他们的方式更好，你想要找到一种反馈给公司的方法。无论是哪一方，你都需要注意一些事情，如果你看到有人耍流氓，就确定这个流氓是好流氓还是坏流氓，然后想办法应对。”

保持对客户体验的关注可以帮助你进行产品研发(21:00):“总要有一个远大于产品第一天要交付的东西的愿景，然后从愿景到市场战略。顾客并不在乎那这与视觉有关——他们想买东西;但如果他们知道愿景是什么，那么你就可以开始和他们交谈(这是客户体验的一部分)，你可以说，‘这就是我们今天提供的:为了继续发展你的业务，你还需要什么?

这就是你可以将产品开发、营销和客户体验融合在一起的地方。如果销售导向是与客户建立关系，那么就有一个非常自然的反馈循环，客户不介意分享他们的一些计划和反馈，关于他们希望产品在净迭代中做什么。这对产品开发人员来说简直就是黄金。”

要了解更多，访问Figurr.com或在推特上关注大卫:@minicooper．

大卫和我谈了更多，包括客户体验对留存率的重要性，所以一定要听完整个节目，你可以在上面做，或者下载mp3在你方便的时候听。当然，你也可以在iTunes上订阅营销智慧播客或通过RSS永远不要错过任何一集!

本期节目由GoToWebinar：

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音乐信贷:诺姆·温斯坦．

发表在2018年8月9日