现在的顾客有很多选择。一个公司的不幸经历，他们很快就会转向竞争对手。
你的业务所在的行业或扩张的速度都无关紧要。如果你从一开始就不专注于客户服务，你就会损失收入。
以下是一些突出客户服务重要性的统计数据:
社交媒体渠道很棒，但实时聊天的好处更突出
通过社交媒体从企业那里得到查询或投诉解决的客户在这些业务上多花20-40%的钱．然而，62%的客户是更有可能回购来自一家提供实时聊天支持的公司。
这是正确的:62%。
在过去的几年里，实时聊天已经成为解决客户问题的强大平台。2010年Forrester的一项研究发现客户们表示，他们的问题可以在聊天中由真人回答，是任何网站提供的最重要的功能之一。即使10年过去了，这一点仍然没有改变。
让我们来看看实时聊天的好处是如何让客户变得不同的。
1.高便利性因素
那些主动提出抱怨或问题的顾客通常心情都不好。他们不喜欢漫长的电话等待时间，也没有耐心坐下来等自己的抱怨在社交媒体上引起注意。
所以，如果你不立即提供帮助，他们会变得更不高兴，甚至可能发誓再也不从你那里买东西了。实时聊天是你和你的客户之间的直接联系。它为你提供了一个合适的平台，让你在没有任何干扰的情况下详细讨论问题和解决方案。
在一天结束的时候，客户…
- 要求立即提供帮助，并缩短等待时间
- 不喜欢脚本或自动回复
- 希望被识别为人类，而不是仅仅被视为服务台的门票号码
客户服务的全部目的不是为了进一步激怒他们。时期。
2.成本效益和容易设置
实时聊天支持更便宜比一个电话多17% -30%这是因为单个支持代表可以查看多个客户查询，并更快地解决它们。
此外，在网站上设置聊天工具也相对简单快捷。您的客户支持团队所需要的只是一个培训课程，以培训工具的基础知识。
3.销售开始
任何情况下，客户不被说服购买，或对产品有一般性的查询，或在网站上找不到东西，都为实时聊天代表提供了一个黄金机会，以说服这些客户转换。
在这个时代，实时聊天代表不仅仅是管理聊天工具;他们扮演销售人员的角色，负责招揽更多的生意。
4.洞察客户的痛点
虽然营销团队挖掘社交媒体和在线论坛为了了解客户的痛点，他们无法提供直接、立即的支持。实时聊天是一个能够预先解决问题的平台，这个问题在任何其他渠道都没有解决。
在社交媒体上推广操作指南和培训文档总是一个好主意，但这样做并不能给客户提供直接的帮助。
在线聊天的好处之一是，销售人员可以快速推出操作指南和培训文件，否则它们会“隐藏”在你的网站上，等待客户发现。先进的实时聊天工具也有屏幕共享功能，使解释可视化，因此更有影响力。
5.报告和分析
客户对电子邮件的查询必须被记录下来以备将来使用，而电子邮件往往会丢失。即使所有的通话记录都被保存下来，但要回顾通话代表的表现也是一件麻烦事。查看通话记录是一个乏味的过程。
另一方面，实时聊天分析可以提供关于销售代表的表现、常见查询和潜在客户需求的有价值的见解。
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客户想要和一个真实的人说话，没有什么比人与人之间的联系更有价值了。尽管聊天机器人越来越受欢迎，但大多数企业都认为，实时聊天是一个支持渠道，不仅是一个成本中心，还是提高销售、客户忠诚度和品牌召回的强大工具。
