曾经只存在于网上的B2C品牌有一个明显的趋势:Everlane、Glossier、Bonobos，当然还有亚马逊(Amazon)只是其中的几个例子。

在线优先让这些品牌能够利用数字提供的便利，逐渐建立起强大的忠实客户群体。现在，同样的品牌正在重振实体零售。

我们似乎已经从实体体验转向了数字体验，现在钟摆又回到了实体体验。为什么会发生这种情况?

数字化转型就是从物理世界进入数字世界。它是关于重新建立流程和现代化遗留系统，以一种全新的方式与客户进行接触。然而，据我所知，我们仍然生活在物质世界中，体验可以与所有五种感官联系在一起。然而，许多品牌都把全部精力放在了数字化上，让顾客人满为患，并依赖于视觉和听觉两种感官。约44%的公司已经开始采用数字优先的客户体验方式，根据IDG．

仅从数字角度考虑客户体验是有局限性的。我认为，品牌要想脱颖而出，真正抓住(并保持)客户的注意力，就必须结合物理元素，吸引客户的所有感官。

就像那些正在开设店面的数字原生品牌一样，这是一种平衡。

一个意想不到的邮递员打破了噪音

几个月前，我从一个B2B品牌经历了另一个数字到实体趋势的例子。我收到了一封来自我之前在数字渠道上接触过的一个品牌的邮件。我打开它，期待着一些品牌的小玩意，也许是星巴克的礼品卡。

我错了。里面的盒子打开了，里面有一个电视屏幕，播放着一个循环播放的视频，讲述这个解决方案将如何彻底改变我的体验。它进一步与高端巧克力品尝体验联系在一起，并详细说明如何享受它。更多的是什么?其中包括该品牌即将举办的一场活动的门票。

哇，我立刻被这个品牌和它提供的东西所吸引。它找到了一种独特的方式，突破了噪音，触及了我这个个体。

帮助品牌在数字世界中脱颖而出的三个策略

那么，b2b或b2c品牌如何从零售快闪店或科技公司发送的吸引人的邮件中获得灵感呢?以下是如何突破数字噪音的方法。

1.身体上的接触点

毫无疑问，物理接触点是将自己与其他品牌区分开来的最佳方式之一，使您能够吸引所有五种感官。激活顾客感官的店内体验会使他们与品牌及其产品或服务产生更强的情感联系。

直邮可能被认为是过时的，但现在大多数品牌都专注于优化数字消费者参与，这是物理的，现实世界的体验，将保持一个品牌在消费者心目中的最前沿。

2.激励作用

在我收到的邮件中包括活动门票，这是我继续对话并与品牌建立更深层次联系的动力。其他品牌应该从中吸取教训:如果你能给顾客提供激励(通过特别优惠或促销)，让他们打破第四堵墙，也就是说，让他们到实体店来拜访你，你们就会立刻建立起比以前更牢固的关系。

3.保持有趣

消费者寻找新奇和令人兴奋的方式与品牌建立联系。无论是捐赠一部分收入给慈善事业，举办活动，还是在营销策略中使用用户生成的内容，品牌都必须不断寻找与受众互动的新方法。

保持有趣的另一个部分是引入新的购物模式，以满足不同的顾客需求，并激励购物者不断回来。例如，零售商可以测试“沉浸式体验中心”，与顾客互动，而不仅仅是向他们出售产品。沉浸式体验是经过精心策划的，零售商可以让消费者更深入地了解他们的品牌和文化，展示他们的独特之处。

同样，零售商也可以开一家“品牌店”，专注于推广品牌本身。商店的目的是传达品牌的价值观以及社会和社区参与，并以一种邀请消费者“进入”品牌并建立更牢固关系的方式传达客户故事。虽然这两家商店的例子可能暂时不会带来销售，但随着时间的推移，它们将在满足客户需求和培养品牌拥护者方面走得很远。

找到你的平衡

许多企业仍在数字化转型之旅中，但请将本文视为一个提醒，不要操之过急。聪明的营销人员知道他们需要正确地结合数字和实体接触点。

关键在于有一个有凝聚力的策略，考虑整体体验，并将其转化为一种一致的方法，让你的品牌在他们喜欢的渠道上以新的和令人惊讶的方式与客户见面。