我们都可以从Mark Schaefer身上学到一两件事，他创建了一个博客，创造了大量的内容，并让它带着他去任何可能的地方——写书，做主题演讲，在世界各地做咨询。
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“我从来没有写书的目标，”他在最新一期的《营销智慧》(Marketing Smarts)节目中表示。“一切都是实验……当我的个人品牌开始攀升时，我退缩了，没有任何计划。”
他说，个人品牌是新冠疫情后营销的唯一途径。企业必须在人的层面上建立联系，否则人们不会感兴趣……以免我们忘记“在这个前所未有的时代，我们与你站在一起”的邮件泛滥。
谢弗说:“即使是在公司环境中，你也必须有一个人的声音。人们信任的公司是那些在危机中出现的公司，是那些对自己的商业行为透明的公司，是那些能够建立情感联系的公司。
在这一点上，谢弗更喜欢在社交媒体上保持真实:“对我来说，努力表现出一种平衡很重要……来表明我也一团糟。”
还有什么比时不时一团糟更有人性的呢?
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《营销智慧》主题音乐由华尼托·帕斯夸尔创作 签名的音调．
全文:为你的营销创造一个人性化和可关联的声音
马特·史诺德:欢迎收听营销学教授为您带来的“营销智慧”播客。我很高兴今天能请到马克·谢弗。Mark是Schaefer营销解决方案公司的执行董事。他还是主讲人，作家，皮划艇运动员，网球运动员，所有这些不同的职业。
马克，你好吗?
马克Schaefer:我不能再好了。我很久没上你的节目了，很高兴能回来。
马特:你是我们的最爱之一。你上过几集了。我喜欢有机会和你聊天，了解你的近况，看看你都在忙些什么。已经有一段时间了，所以我们有很多事要叙叙旧。首先，向我们的观众介绍一下你，你是谁，你做什么，以及谢弗营销解决方案。
马克:好的。我的事业很成功。我在公司工作了很多年，当我自己创业的时候开始写博客。博客开始流行起来，于是就有了书。我写了九本书。这些书促成了演讲和咨询。我为各种各样的客户提供咨询服务。我和很多大公司和品牌都有合作。我与戴尔和阿迪达斯合作了很多年。我曾与美国空军和英国政府合作。
我现在正在为印度的一家大公司做一个大项目。我也与小公司和初创公司合作。正如你所提到的，我有一个伟大的演讲生涯，我真的很喜欢。如今，这其中很多都是虚拟的。我也在罗格斯大学教书，我教他们的研究生课程，我教数字营销。我在那里工作了12年，所以这也是我工作中非常有意义的一部分。
马特:一个真正的文艺复兴人，什么都懂一点。
马克:什么都放一点，保持辣味。
马特:这是正确的。你提到从博客到书籍到演讲再到咨询。这是你制定的计划吗?这是一个长期目标吗?还是说，当一件事发生并导致另一件事发生时，你意识到这是怎么发生的?
马克:这很有趣，因为一开始这是一个计划，但后来却不是。我来告诉你这是什么意思。我离开了企业界，开始自己创业，我有了一个计划。在那个时候，社交媒体真的很流行，它已经成为主流，所以我知道如果我要咨询它，如果我要教授它，我需要让自己沉浸在那个世界里，所以我开了一个博客。博客迅速走红。后来我举办了一个活动，成百上千的人都来了，我开始意识到我正在成为一个品牌。这不是计划。我开始出名了。
说实话，这听起来很疯狂。我从未想过要写一本书。在我的一生中，我从来没有想过，“我的天哪，我想有一天写一本书。”基本上，我做的每件事都是实验。博客是一个实验，我的播客是一个实验，写书也是一个实验，只是为了学习，但它奏效了。
起初，我有一个计划。当我的个人品牌开始攀升时，我真的后退了一步，没有任何计划，因为我想看看这个世界会把我带到哪里。我想要接受这样一个想法:我是否可以通过咨询、演讲、出书、教学、研讨会来赚钱，我不知道。我说，让我们看看世界告诉我什么，世界会把我拉到哪里去。我不想太有战略眼光，以至于我开始推进一件事，而把其他的机会留在桌上。现在我在这方面更有策略了，但我有点让这个世界牵着我走一段时间。
马特:这绝对没有错。我认为这是一个伟大的时期，我们都应该在某个时刻经历，只是随波逐流，看看会发生什么。每件事都不需要计划和脚本，只要顺其自然就可以了。这让人既兴奋又害怕。
马克:我为那些想要发展个人品牌的人提供很多指导。有时他们想多了，或者忽略了机会。
前几天我和一个人聊天，他们说:“我收到了很多要求这么做的请求。”他们走了一个完全不同的方向，忽略了这个惊人的盈利机会。我说:“等等。全世界都在告诉你，我们爱你，我们希望你在这里。不要过于执着于某条道路，以至于你不去倾听世界在告诉你什么。”
马特:我还有无数个问题想问你，但我认为我们必须从我们问的三个最重要的问题开始。首先我想知道，你现在在读什么?你是电子阅读器还是纸质版阅读器?
马克:两者都有一点。当我阅读商业书籍时，通常都是电子版的。原因是我可能会复制和粘贴不同的想法，我可能会在博客文章或其他东西中使用。如果是快乐，那通常是一本纸质书。我有点不好意思说的是，一年中大部分时间我都不怎么读书。原因是我是一个创造者，我忙于创造其他东西。
我曾经写过一篇博客说写博客会让你变笨。网络上只有1%的人是创作者。我每周至少写一次博客。有一段时间，我连续650周没有失手，然后去年我休息了几周，但马上又恢复了。我做播客有九年了，一集都没漏过。我在11到12年里写了9本书。即使我没有在写作的时候，我也在研究，我在收集东西。你可以写博客，也可以读书和看电视，但你可能不能两样都做。我是一个始终如一的创造者。
现在我们进入了假期，一切都开始安静下来了，所以我要去读书了。我正在读的这本书是贾里德·戴蒙德写的，他是一位社会学家和人类学家，我想他在南加州大学。他曾经是。他写了一本我最喜欢的书叫枪支、细菌和钢铁它基本上以一种非常全面的方式解释了世界历史。我看到你在看你的书架，你可能有那本书。
马特:我把它放在后面了。我只是在找它，我打算把它举到相机前，因为它可以做很棒的收音机。
马克:直到昨天的世界我们打破了播客的所有规则。这是一本相当大的书，但我要抽出一点时间，我要读它。人们寄给我的商业书籍我已经落后了很多，我的朋友寄给我一些我当然想要关注的书，所以我要在假期里努力赶上进度。
马特:不管你是否在深入研究整本书，创作过程的一部分就是内容的消费。对吧?你必须不断地阅读，就像你说的，你一直在研究，你一直在寻找东西。这就是那个元素。内容的消费孕育了这些新思想。就像你提到的，复制粘贴，做笔记。
马克:绝对的。
马特:我认为，如果你不是一个好的内容消费者，你就不可能成为一个好的内容创造者。对吧?
马克:正确的。是的。我是个如饥似渴的读者。我喜欢精心策划的时事通讯，告诉你世界上正在发生什么，科技正在发生什么，还有大的想法和大的趋势。我是一个狂热的新闻读者，寻找那些让我着迷的花边新闻，可能会引发一些其他的想法。我是一个贪婪的读者，但在一年中，通常不是书。
马特:你最近写了一篇文章，几天前我在为今天的电话采访做研究时读到了，文章的标题是如何克服在你的内容中诚实和开放的恐惧“你把这篇文章发到了领英(LinkedIn)上，我看到了，被它惊呆了。”我想，“马克在看我的大脑，他听到了我所有的恐惧，他只是把这些浓缩在一个博客帖子里。”我喜欢那篇文章开放的部分，因为我认为我们都想在写作中诚实，没有人想不诚实或不诚实。我认为在你的内容中开放的部分是可怕的。我们习惯于创造以公司为中心的内容，或者感觉有结构的内容，或者与商业相关的内容。
正如你和我在展会前讨论的那样，领英已经发生了一些变化，在你可以在领英上分享个人故事、轶事和更多关于你自己的事情之间有一条微妙的界线。它变得更加常态化了。我不认为LinkedIn是一个分享美食照片和午餐吃了什么之类东西的地方，但有一个因素是人们变得更加脆弱。我喜欢你这么写。我很好奇，你写那篇文章的动机是什么?
马克:在我的咨询中，这是一个非常常见的问题，无论是与个人、高管还是大公司。要在当今世界脱颖而出是很难的。竞争非常激烈。我们正在与我们周围的内容海啸竞争。事实是，要想脱颖而出，你必须具有独创性。你没有选择，要保持原创，你必须加入你自己的观点。当你开始着手的时候，这是唯一的区别点。
即使是在公司环境中，你也必须有一个人的声音。我最喜欢的语录之一营销叛乱这本书是Philip Kotler写的，我在这里转述一下，他说，今天的世界缺少的是什么，今天的公司缺少的是真正的人类的声音，平易近人，友好，甚至是脆弱的。我很喜欢这句话，因为对于一个公司来说，拥有人类的声音意味着什么，但这正是我们想要的，也是我们需要的。我们希望公司表现得像朋友一样，而朋友有时必须承认他们错了，有时又必须脆弱，所以这是一个有趣的挑战。这对我来说是一个挑战。
正如我在帖子中所写的，我生长在一个坚忍的德国家庭，在那里你不谈论事情，你不表现你的情绪，你不哭。我必须学会如何以一种合理的方式表现自己，一种我能接受的合理的方式。我发现，每当我谈论发生在我身上的事情时，这个世界就会以一种不同寻常的方式奖励我。人们会问:“你怎么知道的?我还在想呢。你怎么知道的?我们刚在工作的时候讨论过。我很高兴知道还有其他人在与这个问题作斗争。”
仅仅是谈论这样的事情似乎真的能帮助到人们，所以我强迫自己多做一点。这对我来说比10年前或13年前我刚开始的时候自然多了。这就是我脱颖而出的原因。这是我们唯一的选择。
马特:我认为我们有时会忘记这一点。外面有很多人，有我们追随的内容创造者，有我们追随的品牌，我们忘记了我们都是同一种生物，我们都是同一种动物，我们都面对着同样类型的事情。不管我们是解决这些问题，还是我们来自禁欲的德国家庭，我们把他们都推下去，不去关注他们，我们都面临着同样的不安全感和同样的问题。
这是人类渴望连接的一个因素。我不想说痛苦喜欢同伴，但有一种元素是，“哦，天哪，马克和我有同样的感受，这是马克·谢弗，他写了九本书，做了这些演讲活动。他和我这个普通的人有关系。我也有同样的感觉。”它会让你意识到，我们都在同一条船上，希望我们都在努力朝着同一个方向划。
马克:这对我来说还有另一种意义。很久以前我看到过一项统计数据，它说人们在浏览社交媒体动态时的主要情绪是嫉妒，因为在社交媒体上，你看到的是一个人最闪亮的自己。当你看到完美的晚餐、完美的假期、完美的孩子源源不断地出现时，人们开始想:“天哪，也许我就是达不到那些标准。”对我来说，保持平衡很重要。
几周前我写了一篇博客，叫做我每天失败的五种方式“我这么做的原因是为了表明我也一团糟。”我不想让你嫉妒我，因为我也一团糟，和你一样。别把我放在神坛上，因为我只是一个人，我每天都在努力，在进步，在失败。
马特:我想对所有听众说，如果你想要一个你不会嫉妒的Instagram页面，就关注我的吧，因为它非常糟糕，大部分都是我做汤的糟糕照片。里面有很多汤的照片，都不怎么好看。如果你想要一个你觉得好看的，就看那个。
马克:我的Instagram大部分是石头和花。
马特:很好。如果你想要石头，花，或者汤，你知道有两个人可以追。
马克:我也经常吃蘑菇。我对蘑菇很着迷。
马特:他们是美丽的
马克:我不得不克制自己，不要发很多树林里蘑菇的照片。
马特:我想用我们最后一半的时间来回顾2021年，并问你你认为2022年是什么样子的。我们没有做年终总结，所以这是我们新年的第一期。我想回顾2021年，看看你们对2022年的看法。
我来问你。你认为我们作为营销人员在2021年做得好吗?我们面临着很多挑战，发生了很多变化，从2021年开始发生，但一直持续到2021年。作为营销人员，我们在哪些方面做得好?
马克:2020年人们犯的最大错误是遵循广告脚本。那句话是:“在这个前所未有的时代，我们和你们在一起。”后来变成了一个笑话。在这个前所未有的时代，这些公司都没有真正与我们在一起。他们不知道该怎么办。他们不知道该说什么。我记得大约在2020年中期，我和纽约一家大型营销和广告公司的一位高管交谈过，他告诉我，许多公司都停止了，他们只是不知道该做什么，他们只是不知道该说什么。我认为2021年正试图真正走出这一困境，并找出该做些什么。
很多人说我写的书的主题，营销叛乱:最人性化的公司胜出，正在成为现实，它在2021年变得鲜活起来。这本书的理念是，你必须卷起袖子，必须出现。人们不相信你说的话。全球范围内，各行各业对企业、品牌和公司的信任度已经连续13年下降埃德尔曼信任晴雨表．
那么，我们该相信谁呢?我们彼此信任。我们相信人。我们相信我们的朋友。我们相信我们的邻居。顺便说一下，我们相信公司高管、创始人、技术专家。从某种程度上说，我们可以通过人类的方式，而不是脚本广告信息，进行联系，我认为这才是今天真正成功的地方。
今年最有趣的案例研究之一是在年初，美国和德克萨斯州等通常气候温和的地方遭遇了可怕的冰暴，停电、失热、失水。下面有一家大的家具店没有停电，所以他们说:“如果你觉得冷，就来我们店里暖和一下。”他们带来了食物，给孩子们带来了电视。他们让500多人每晚睡在家具店里。
你在想，这是一个关于市场营销的节目，这和市场营销有什么关系?这个想法就是一切，因为营销，至少是伟大的品牌，是要在你的产品和你的客户或潜在客户之间建立一种情感联系。你不能说:“在这个前所未有的时代，我们与你们同在。”你可以卷起袖子出现在公众面前。
那家家具店不仅创造了一种情感联系;他们是传奇。休斯顿的人再也不会从别的商店买家具了。这是终极营销，因为他们表现得像人类一样。这就是人类所做的;如果有人觉得冷，你就说:“过来暖和暖和。”如果他们饿了，我会帮你的。对吧?这就是我们想要与品牌建立联系的方式。
普林斯顿大学几年前做过一项研究，我就不细说了，研究表明品牌也是伙伴，品牌也是人。我们评估公司和品牌就像我们评估一个人和一个朋友一样。它们是暖的吗?他们有能力吗?他们真的在乎吗?它们让我们知道我们在乎吗?这就是伟大营销的发展方向。
马特:回到遵循这个前所未有的时代脚本的想法上，我想反驳一下，听听你们的看法。我坐在这里想，我认为其中有一部分是真的，因为没人知道到底发生了什么。不是作为个人的你，不是作为品牌的我，也不是介于两者之间的任何人。我们都处于同样的两难境地试图弄清楚到底发生了什么。
我认为从宏观层面来说，这是真的，我们都在一起，没有人知道发生了什么。在你看来，这是为了出现。你认为这是真的吗，品牌只是，我不想说他们举手投降，但那可能是一种默认的方式，承认他们也不知道发生了什么?
马克:是的。我并不一定是完全批评，因为你不想给人留下一个不懂语调的印象，然后一直做一些事情，或者只是随波逐流，最后看起来很愚蠢。
在这种环境下，我认为那些真正立足于实地并了解客户的中小型企业可能会有优势，就像休斯顿的家具公司一样。他们可以只是回应;只有一个人在发号施令。如果你看看《财富》100强公司，做这样的事情就不那么容易了，你要与广告代理、法律以及所有这类事情有复杂的关系。如果你是一家《财富》500强公司，你说:“我们要开放我们的商店，让人们在我们的商店里睡觉。”法律部门会马上扼杀这一想法。
我认为这是一个中小企业获胜的时代，他们有机会获胜。我可以举出50个不同的例子，在这些例子中，中小型企业挽起袖子说:“这是我们的小镇。这是我们的城市。他们是我们的人。我们正处于危机之中，我们要挺身而出，”他们永远不会被忘记。很多大公司都在挣扎，我想他们现在开始明白了。
马特:你又一次读懂了我的心思。几分钟前，你说我们与创始人、个人和公司领导有联系，但我在想，正如你所说，我不认为一般人与美国银行或Visa的负责人有联系，但我认为我们确实与家具公司的总统或我们镇上的夫妻店有联系。
马克:正确的。
马特:我们与中小企业建立了联系。我认为，对我来说，大公司仍然感觉与社会脱节。我不认为我们和那些人有什么联系。我们真正感到与之紧密相连的是那些小型的后院组织。
马克:这可能是大品牌前进的最大挑战，因为个人品牌越来越成为品牌。我们想知道，这些人是谁，他们做什么，他们对待员工正确吗，他们代表什么。
我认为特斯拉是一个小案例。梅赛德斯-奔驰(Mercedes-Benz)等竞争对手每辆车花900美元做广告。特斯拉只花了0美元。这很大程度上是因为人们相信埃隆·马斯克。他不是一个完美的人，但他是一个真实的人。他是一个你可以倾听，你可以钦佩的人，他是我们这一代最伟大的企业家之一，你想成为其中的一员。
就像你说的，你最喜欢通用汽车的谁?在奔驰，你最喜欢谁?
马特:我不能告诉你谁领导奔驰，我不知道。
马克:这就是为什么中小型企业在这种环境中处于最理想的位置，因为他们仍然有人员与客户面对面。
马特:你认为2022年会把我们带向何方?我们正处于新一轮病毒爆发的时期。你刚才在节目中提到你取消了一些旅行。我知道有些事情开始质疑了，我们本来要在2022年回来的，现在我们能看到它是什么样子吗?NFL正在移动比赛。国家冰球联盟取消了本周的所有比赛，当你听到这个消息的时候，这已经是旧闻了，但现在对我们来说是新的。你认为明年的市场营销将走向何方?
马克:这是一个非常谦卑的时刻。如果你考虑大流行，我们猜错了一切。一切。谁能想到我们会在大流行和经济危机中耗尽木材?美国有2300万人失业，我们的木材快用完了，覆盖物快用完了，Clearasil快用完了因为人们戴着口罩，他们的脸都长痘了。
同样，我们对大流行带来的一切都将是错误的猜测，因为我们处在一个产生意外后果的时代。数以百万计的微小变化发生在我们的客户身上。我们不知道，我们不知道事情会有什么不同。
我举个小例子。疫情前，约20%的美国人表示他们有慢性睡眠问题。今天，这个比例是60%。他们称之为冠状病。他们说这不是短期的事情。当你睡眠不足时会发生什么?你是易怒。它会导致短期的健康问题和长期的健康问题，比如心脏病。那么，当60%的客户睡眠不足时，这意味着什么呢?当60%的客户服务人员睡眠不足时，这意味着什么?
数以百万计的小事情正在发生，它们将改变客户的行为，他们的需求，他们未满足的需求，以我们甚至无法想象的方式。需要一代人的时间才能真正看到这一切的全部影响。有一天我在一个活动上，我们看到了一些朋友，他们有一个小女孩，大概两岁。她在草地上蹒跚而行，她拿着草，把它放在我的鞋子上，她咯咯地笑着。
通常情况下，我可能会抱起她，逗她笑，但在大流行期间，你不能这么做。我戴着面具，所以她看不到我的面部表情。她想去和其他孩子玩，她的父母把她拉了回来。她是如何被社会化的?她说唯一能抱我的人是我的父母，我不能真正看到人们对我的看法，和其他孩子一起玩是很危险的。
这将如何体现在这一代人身上呢?我们不知道。我们都在受到影响。我们的痛苦。我们悲伤。我们有焦虑。我们有这种长期的不确定性。我们不知道这会对我们产生什么影响。
这是我们前进的第一步。你不能相信2020年3月之前的任何研究或数据，它们无关紧要，无关紧要。大流行不是一个短暂的现象。这是重置。这是重启键。你看的每张图表都应该从2020年3月开始。
你不能对你的客户现在在哪里做任何假设。我看到一项统计数据显示，如果环境更干净更卫生，15%的美国消费者会更换品牌。我们在2019年没有这个，我们不在乎你有多脏。对吧?我们只是不知道。你是最干净的银行，这对银行意味着什么?这对学校，对大学意味着什么?
我在一次会议上和一群人交谈，他们来自全国各地。他们说:“我们的孩子要上这所大学。”他们说的都是同一所大学。我说:“这太疯狂了。你们来自全国各地。你们为什么都选择那所大学?”因为他们承诺要进行现场授课。“我们不会把我们的孩子送到一个必须整天坐在宿舍里看Zoom的地方。”
再说一次，我们处在一个意外后果的时代。我们必须要有耐心，我们必须要谦逊，我们需要与我们的客户进行深入的联系，真正地倾听，看看未来几年会发生什么。
马特:马克，非常感谢你今天抽出时间来，我的朋友。和你谈话很愉快。
马克:那几百万个问题呢?我们正准备出发。
马特:我们刚刚开始，但是时间不够了。我们得回来打第二轮。
马克:让我们开始吧。
马特:再次感谢。我真的很感谢你能来，马克。
马克:谢谢你，马特。
马特:如果人们想更多地了解你和你的工作，他们可以从哪里了解你?
马克:超级简单。你不用想怎么拼这个人的名字，你要做的就是记住BusinessesGrow.com．你可以在那里找到我的博客、播客、书籍，以及我所有的社交媒体链接。
马特:太好了。我们会有之前在节目笔记中讨论的那篇文章的链接。我强烈建议你们去看看并让马克知道你们的想法。它有一些很好的反馈。就像我之前说的，当我读到这句话的时候，它真的击中了我的要害。
朋友们，这是营销智慧播客的又一集。在我们离开之前，如果我不问你一件简单的事，那就是我的失职。找个人，一个人，让他们知道这个节目。让他们知道你在这一集学到一些很棒的东西，让他们去看看这篇博客文章，并收听节目。如果你们每个人都告诉一个人，这些人也都告诉一个人，我们就会不断成长，很快我们就会接管世界。
就是这样，我的朋友们。谢谢你！我们下集见。
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发表在2022年1月6日
