客户体验是当今企业的第一要务。一项调查显示，投资于客户体验项目的公司比没有投资的公司表现要好近80%，这也不足为奇2019 Forrester研究报告。
这是对旧的经营方式的范式转变。。仅仅提供顾客想要购买的产品或服务已经不够了。你还必须确保你的客户在购买时获得最好的体验。这是你与竞争对手的区别所在，确保你吸引新客户并留住他们。
优秀的公司客户体验根据高德纳的研究，这些程序是从分析客户反馈开始的。反馈可以通过多种方式收集，包括Web表单、调查和净推广者评分(NPS)程序。
什么是客户调查?
顾名思义，客户调查是你向客户和潜在客户提出的一系列问题，以获得他们的反馈。它可能与你所销售的产品或服务、销售媒介或你自己的网站．
一个好的数字客户体验为顾客提供他们需要的东西，并简化他们通过销售渠道的旅程，这是很方便的。调查让人们猜测什么可行，什么不可行。
调查的目的是找出客户决策背后的原因。这就是为什么客户调查不会询问有关地点、客户年龄或性别的问题。你只需要找出潜在客户面临的问题，以及你的产品或服务如何帮助解决这个特定问题。
客户调查如何通过提高潜在客户转化率来影响业务?继续往下读，找出答案。
四种通过客户调查提高领先转化的方法
1.确定你想要发现什么
这似乎是写客户调查的第一步，但企业往往过于专注于过程的技术细节，而忽略了解决问题的方法。为了从调查中获得最大的价值，你需要明确你想要达到的目标——例如，为什么客户选择你的产品而不是你竞争对手的产品。
同样重要的是，你要让问题尽可能简短和简单，以避免混淆客户，并且每次只问一个问题。例如，不要问“你为什么选择这个产品，它是如何解决你的问题的?”把问题分成两个独立的问题。这样，客户就可以一次只关注一个问题，并提供更有针对性的反馈。
有针对性的反馈使你更有可能发现潜在的痛点，并提高转化率优化(CRO)。
2.设定样本容量
调查的有效性在很大程度上取决于调查的实施方式和实施时间。在更改问题或完全删除问题之前，获得200个左右的回复是一个很好的做法。这很重要，因为在通过分析准确地得出趋势之前，您需要一定数量的数据。
然而，有时一个企业无法得到200个回复，因为它的流量低或它是市场上的新产品。
更重要的是，一些企业对调查持怀疑态度，因为他们要么担心看起来太过侵扰，要么害怕得到他们不喜欢的答案。然而，获得非常诚实的反馈是非常重要的负面评论确切地告诉你哪些地方需要修复。
你得到的回复越多，就越容易发现让人们失去兴趣的原因。有了这些见解主动的客户支持在销售团队中，你更有可能解决问题，直接提高你的客户转化率。
3.进行实时调查
实时进行的调查是提高CRO的理想选择。他们允许客户在积极参与公司的同时给出反馈，这促进了网站上的转换。
例如，当潜在客户在点击“立即购买”CTA之前试图离开某个页面时，您可以提供一个反馈调查，以了解放弃购买的原因。在潜在客户填写完调查问卷后，你马上就能知道是技术故障还是令人不满意的产品图像，还是其他影响了他离开的决定。
实时调查还有一个很大的优势:即使客户离开了你的网站，提交联系方式也会成为潜在的客户。你的销售团队可以使用这些数据来弥补任何负面的体验，并帮助你的网站转化线索。
正确的数字分析工具允许您设置通知，向您的团队发送预先设置的警报。这样可以减少整体响应时间，并突出网站上任何重复出现的问题，进而让你在客户发现问题之前解决问题。
通过实时解决客户危机，你可以赢回流失的客户，提高CRO。
4.问正确的后续问题
调查不只是一列不相关的问题。它旨在理解客户行为和决策背后的动机。询问相关的后续问题可以更好地理解客户的推理。
例如，如果你的调查问:“你实现目标了吗?”而客户选择了“没有”，那么一个合乎逻辑的后续问题应该是:“你不能实现目标的原因是什么?”
调查可以预先设置多项选择的回答，或者你可以留出一个空白区域，让顾客准确解释为什么他们不能得到他们需要的东西。这样你就会得到问题的具体答案;然后，使用这些反馈，您可以确定问题的根本原因并尝试修复它。
问后续问题，给客户机会表达他们的担忧或抱怨，是显示你对客户需求的承诺的好方法。它被认为是经过验证的真理之一客户服务的最佳实践它提高了客户满意度，进而提高了转化率。
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客户调查是一种极具成本效益的与客户接触的方式，并利用这些接触的洞察来解决痛点。调查可以让你修正错误，如果使用正确，它们可以增加转化率。
也就是说，尽管转化率非常高，但这并不是有效的客户调查中最有价值的结果。真正了解你的客户是谁，是什么让他们喜欢是调查的主要原因，因为他们可以提高对你公司的忠诚度。
