所有企业的最终目标都是一样的:赚钱——无论是通过增加收入还是提高利润。
现在，为了准确地衡量业绩并帮助决策过程，您需要跟踪正确的指标，并确保您的所有营销努力都与您的业务目标一致。
这是至关重要的，以确保你的钱花得物有所值，你正走在实现财务收益的道路上。
然而，除了我们都熟悉的以业务为中心的指标，如销售、利润和投资回报率，另一组kpi可以衡量您最重要的资产:客户满意度。
企业经常忽视以客户为中心的kpi，这可能会使团队面临增加客户数量的压力，通常会导致更大的投资。为了推动业务成功，领导者必须确保客户体验让客户的生活更轻松、更高效、更有意义。
客户体验越直观，主管在解决障碍时参与的就越少。一个平台或网站越符合客户的需求，客户就越容易完成购买并推荐你的产品或服务。
为了维持盈利的业务，有必要与客户建立并保持牢固的联系。在当今的数字化环境中，客户有更多的企业可供选择，所以你必须开始“衡量不可衡量的”:顾客忠诚度。
让我们来看看客户关系对你的业务有多重要，以及每个企业应该考虑哪些指标来带来更多的收入。
客户保留率
留住一个客户比获得一个新客户更便宜。事实上，获得新客户需要资源来让他们了解你的品牌，提供诱人的报价，并展示出超过竞争对手的足够价值。
然而,有效的客户保留策略能轻易提升利润吗25 - 95%因为忠实的客户通常会跳过这些步骤。他们已经选择了你的品牌。
计算客户保留率的方法是，在一段时间内从总客户基础中减去新客户的数量，然后将结果除以该时期开始时的客户数量，再乘以100。这是对有多少客户可能会重复购买并继续与您做生意的估计。
客户保留率=(总客户-新客户)x 100 /跟踪期开始时的客户
你可以通过调整你的沟通来帮助你与客户建立稳固而有意义的关系，最终增加你的销售额，从而提高保留率。
客户忠诚计划
专注于客户忠诚计划增加利润，因为你的初始投资低于你获得新客户时的投资。
这样的程序也是一个很好的数据来源:您可以使用个性化根据以前的购买习惯进行促销。品牌可以利用消费者的偏好、位置和购买行为等数据来定制信息。这是一个独一无二的机会，让客户对产品感觉更好，并与他们建立有意义的关系。
忠诚计划的会员也是如此增加消费的可能性增加60%在一个特定的品牌上，显著地增加你的营销努力的价值。将你在提高参与度和销售额方面的初始投资作为客户忠诚度水平的明确指标。
客户参与度
吸引有价值的长期客户的关键是了解他们的需求和愿望，并找到与他们直接沟通的方法。这些见解可以帮助你制定营销和传播策略，为更优化和有效的用户参与创造条件。
通过跟踪和改善你的接触率，你可以评估有多少人关注你的品牌，有多少人可能会提高你在市场上的影响力，以及谁可能成为你品牌的潜在买家或推动者。这种参与度可以通过现有和潜在客户对你和其他网站上的帖子和内容的印象、接触和评论来衡量。
客户终身价值
同样重要的是要知道，平均而言，你的客户为你的业务增加了多少价值。客户终身价值(LTV)是一个重要的指标，因为它考虑的是长期价值，而其他指标追踪的是短期成功。
LTV是用户在使用你的产品或使用你的品牌期间所产生的平均收益。LTV的计算预测你的公司在一段时间内将从一个客户身上赚到多少钱，这有助于制定营销预算，并确保公司追求最有效的客户。
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通过跟踪本文中强调的指标，您可以确保清楚地向客户传达有价值的信息;作为回报，他们也在慢慢接近购买。与此同时，你也在向你的利益相关者证明，你的营销努力有利于你的底线。
