如果要用一个问题来评判所有的市场营销，它大概是这样的:“从0到10,10是最高的，你向朋友或同事推荐我们公司的可能性有多大?”
这就是你如何得到净推广者得分，这是许多公司决定整体客户满意度的标准。
这是一个简单的问题，但推导出分数就不那么简单了。例如，如果你询问100名客户，其中80人给出9分或10分，这并不意味着你的NPS分数是80%。
你还必须减去那些打分为6分或更低的人。
这张信息图表由Marketo和Salesforce顾问制作Grazitti互动解释了……
- NPS分数的计算公式
- 你需要知道的不同术语(“促进者”、“被动者”和“诋毁者”)
- NPS可以帮助您确定客户忠诚度和促进推荐计划的方法
在0到10的范围内，你对了解新能源计划的准备程度如何?点击这里查看信息图:
