技术交流:研究/指标

以下是关于项目目标的一些附加输入。
目标1:尝试了解客户在我们和我们的解决方案中看到的价值。
目标2:确定我们在哪些方面被认为是薄弱的或失去了优势……流程、价值、技术、能力等。

嗨,维多利亚,

作为一般的技巧，你应该看看受访者的动机，调查问题的顺序，内容和回答选项。

1)你如何激励被访者腾出时间回答?你应该“推销”调查，例如阐明答案将如何帮助你的公司为客户提供更好的服务。此外，我的目标是一种脚踏实地的方法:让你的调查可扩展，这样你就可以承诺只花5-10分钟，但如果受访者允许，也可以深入挖掘。你会惊讶地发现，当他们真正进入面试状态时，有多少商业受访者能够展开30-45分钟的面试，尽管他们一开始“只能花5分钟”。

2)问题的顺序:第一个问题应该是广泛的，并引起受访者的兴趣和信任，这是一个调查而不是推销(例如你可以问他们的需求，什么让他们晚上睡不着觉)。更具体的问题放在中间，我只在最后提出“层状”问题:这些问题往往要么无聊，要么保密，所以受访者需要对调查的意图产生信任

3)内容:你应该致力于涵盖所有主要的积极和消极方面的业务从受访者和你的公司的角度

4)回答选项/格式:开放式的问题效果最好，尤其是当你对将要发生的事情知之甚少的时候。封闭的回答格式倾向于限制受访者，并将他们推向“中间”选项，所以当你有足够的知识来准确地构建回答选项时，请使用only

希望这能有所帮助

柯恩

在调查设计方面，Koen显然很在行。他在上面的回答中指出了这一点。

我想补充一点，我很少看到一个好的研究设计不是由市场研究专业人员开发的。即使是一个受过良好培训和证书的营销人员也不会做得像市场研究专家那样好。这是非常技术性的东西。

像Survey Monkey这样的工具让实现变得很容易，但它们并没有给你宝贵的经验，比如问什么问题，以什么顺序提问，或者哪种回答选项/格式最适合每个问题。当然，它们也不能帮助你建立明确的目标和行动标准。

因此，我赞赏你们迈出了第一步，提出了正确的战略问题并设定了适当的目标。你想做什么对你的公司很重要。这就是为什么从专业人士那里获得关于你的研究的特定设计元素的专家建议很重要，他们知道陷阱，可以使这对你的公司来说是一个富有成效和有意义的项目。

一旦你提交了研究结果，要确保你得到了高级管理人员的预先支持，他们会根据发现、结论和指示的行动步骤采取行动。如果这只是一种“感觉良好”的锻炼，你将浪费大量的时间、金钱和精力。这样你就会疏远那些参与进来的顾客。询问你的意见却被忽视是一种侮辱。

Mgoodman和koen，这些都是很好的答案。我确实从领导层那里得到了支持，我希望发现他们的优势是什么，这样我们就可以真正地利用它们。我同意mgoodman的观点，如果你问别人的意见，你需要准备好倾听和改变!
这将是一个电话调查，所以调查猴子不是一个选择。对如何跟踪结果有什么建议吗?我同意开放式问题，但想知道一些多项选择或是/否问题可能是很好的开始问题....

谢谢你的建议。