技术交流:研究/指标

通过给人们(并跟踪)他们的推荐代码，朋友推荐可以很容易地衡量(取决于你的业务类型)。这样的代码应该为共享代码的客户和他们的朋友提供切实的好处。

保持忠诚是很棘手的——因为人们可能会因为各种原因而改变:更好的价格、更好的服务、更好的技术、更好的用户社区等等。你需要为你的细分客户找出不同的临界点。如果你处在一个竞争激烈的市场中，那么你可以问人们他们要花多少钱才能转换。这种类型的研究最好由研究顾问来完成(因为你提问和收集答案的方式会受到各种偏见的影响，这些偏见会使你的努力无效)。Michael Goodman和一个很棒的研究员一起工作，如果这是你想去的方向。

如果你希望这些客户真正成为朋友，和他们坐下来(一对一)，问他们从别人那里购买你的产品/服务要便宜多少。然后让他们说话，如果他们不说话，问几个开放式的问题。让他们说话。他们提出的问题对他们来说是重要的。从逻辑上(成本等)和情感上(善意)衡量他们的满意度。

这种谈话中的讨论可以帮助巩固不断增长的友谊，告诉你你需要做什么来开始一段友谊，或者让你知道对这个客户来说，友谊是不可能的。没有简单的调查或表格可以给你答案。这些人……是的，在B2B中，逻辑尽可能多地涉及到，但它主要是用来围绕他们的情感决定建立一个良好的框架。

如果你想要一段友谊，那就建立一段诚实的关系。这是你能做的最好的了。