许多营销人员对指标有一种健康的痴迷。我们可能会尝试不同的渠道和策略，但只有在有迹象表明我们的受众有所反应时，我们才会投入大量的时间和精力。

然而，我们知道有些事情是不容易衡量的，比如一个人对某个品牌的情感依恋会如何影响底线。但研究表明，买家(甚至是B2B买家)更有可能从一个品牌购买感受情感上的依附，他们是更倾向于相信支持社会事业的品牌．这种积极的情绪可以使有时受到负面买家看法影响的品牌受益，比如有线电视公司或公用事业公司。

很少有人会在收到电费账单时想到“很棒的客户体验”，但创造一种以客户为中心和服务的文化是可能的。问问小薇吉妮Glaenzer她曾担任Great Eastern Energy市场营销和客户体验副总裁。

Virginie是一位数字传道者、营销技术专家和创新思想领袖，拥有超过15年的行业经验，专注于融合营销(数字和线下)。她是SaaS和新技术方面经验丰富的商业专家，创立了两家软件初创公司，最近还写了一本关于企业社会责任的书:觉醒的品牌:通过利用意识革命创造一个觉醒的品牌的五个步骤．

我邀请Virginie参加Marketing Smarts，讨论为什么即使没有对收入产生可衡量的积极影响，品牌也应该“做正确的事情”(比如教育消费者节约能源)。

以下是我们谈话中的一些亮点:

聪明的品牌会教育买家，即使他们无法衡量提供帮助的投资回报率(03:56):“能源是你脑子里不会想到的话题之一。这是你收到的账单。虽然你很欣赏电和煤气，因为它让你的生意可行，但你觉得这不是你能影响的东西。你觉得我们的账单是你支付的，我认为整个放松管制的市场是非常令人困惑的。很多公司都在利用消费者和企业，因为这是非常技术性的，他们还没有真正做到简单....

“但归根结底，作为一家能源公司，我们的使命是帮助客户了解他们需要减少能源消耗....这是正确的做法。”

要建立一个具有社会意识的品牌，你的承诺必须是真诚的(06:20):“除非高管们强烈地感觉到与这种使命有联系，否则他们可以用营销的方式谈论企业责任和社会公益。我们已经看到很多品牌转变为企业责任公司，因为这是一种营销效益或优势，而人们对此非常敏感。”

B2B或B2C，所有的买家都是人，所以企业的社会责任跨越行业和受众群体(07:09):“让我们来定义一下‘企业社会责任’。对我来说，这是关于建立一个商业实践，参与造福社会的倡议。所以它是……“三重底线”:人、地球和收入。我们在地球上有67亿人，如果你看看环境，它并不漂亮....河流干涸，物种濒临灭绝。而人类，我想现在大多数人，都同意我们正在改变气候，而这一切都是因为我们被追求增长所驱使。这就是现实。我们用得太多太快了，这是不可持续的。”

支持公益事业对企业有好处，但社会公益不应该由投资回报率来驱动(05:08):“我是投资回报率的忠实粉丝。我实际上——因为我的背景是销售——我是受数据驱动的，我做的任何营销方面的事情都需要某种ROI……但企业责任和社会公益，这些都不应该被投资回报率所驱动，因为……任务和目标与盈利无关。而是参与一项造福社会的行动。”

主流买家现在更有社会意识了，你的品牌应该被“唤醒”到社会公益的理念上(12:58):“[觉醒品牌]这个概念是关于与有意识的人群联系起来，我把不同的趋势联系起来，比如技术、社交媒体、环境;而这些趋势——或者说让人们意识到和敏感——关乎我们的身份。当我们审视外面的世界时，我们不想成为(破坏环境)的责任人，我想这就是为什么很多人热衷于企业责任或做社会公益，因为做破坏环境的人感觉不对。所以…我见过品牌……更注意他们创造产品的方式，他们制造的浪费，他们对待员工的方式。”

为了了解更多，和维吉妮联系还有一定要在推特上关注她@VirginieG．

Virginie和我谈了很多，包括找到你的品牌声音(甚至作为一种实用工具)，冒名顶替综合症以及如何克服它，以及为什么营销人员应该免费提供更多的行业知识，所以一定要听完整个节目，你可以在上面做，或者下载mp3在你方便的时候听。当然，你也可以在iTunes上订阅Marketing Smarts播客或通过RSS不要错过任何一集!

音乐信贷:诺姆·温斯坦．

发表在2016年5月25日