在商业世界里，一个公司可以成功地建立它的品牌在很多方面——广告、在线营销、社交媒体和其他大量的建设过程。
再努力一点，再扎实一点商业计划，企业主可以让他们刚刚起步的公司有一个良好的开端。(文章更新于2021年9月。)
但是，对于一家公司的持续成功来说，最重要的因素可能是它与客户的关系。通过正面的口碑，这些客户可能是引入新客户并为业务提供整体福利所需的冠军。
然而，许多企业主不确定如何保持良好的客户关系。如果专业人士知道一些行之有效的技术，这个过程其实很简单。
采取以下七个步骤来有效地加强你的客户关系。
1.送贺卡
简单的手势也能发挥很大作用。在节日里，给你的客户寄贺卡，表达你对他们和他们的生意的感激之情。这一简单的举动会让你的客户感到被尊重、被重视，最重要的是，被欣赏。
在出售你的公司的过程中稍作休息，做一件无私的事会让你的客户感觉良好。
2.保持畅通的沟通渠道
研究表明，当客户接受多种沟通方式时，他们更有可能保持忠诚。而且，在许多情况下，最有效的沟通包含软销售，而不是强硬的销售语言。
时事通讯、电子邮件、推特和Facebook状态更新(一般的社交媒体)都是简单易用的保持联系和融入软销售的合适方式。产品质量报告和公司年度报告也可以让客户了解情况。
3.了解客户忠诚度的各个阶段
当你了解客户忠诚度的各个阶段时，就更容易把人们从怀疑阶段带到提倡阶段:
- 怀疑
- 前景
- 第一次客户
- 重复的客户
- 客户端
- 提倡
为了实现这种转变，营销人员需要了解如何在培养关系的同时吸引人们将他们转化为客户。
营销人员和其他业务主管可以一起合作，教育客户并建立关系，这样客户就愿意为公司提供积极的口碑，成为企业招聘的倡导者。
4.提供客户支持
营销专家有能力为企业提供客户支持，同时建立客户关系。通过博客文章、时事通讯、Facebook、Twitter和无所不包的社交媒体市场闪电战，营销人员可以为客户提供信息、见解、新闻、建议，甚至技术援助。
这些行为建立了公司对客户的兴趣，使客户感到公司的重视和需要。
5.询问客户的意见
还有什么比征求别人的意见和建议更能让人觉得自己被重视的呢?企业主不仅从值得信赖的客户那里获得了很多见解，而且还建立了他们对这些客户的尊重和重视。企业可以通过调查、在线讨论问题、个人电话和面对面的会议来获得信息。
通过接触客户，你给了他们一种参与进来的方式，让他们的声音被听到。他们会觉得自己是公司的一部分，你会得到有价值的反馈，告诉他们公司的营销策略和商业计划中哪些是有效的，哪些需要改变。
6.将现有客户纳入你的营销工作中
欢迎来到“二八定律”:一家公司80%的业务来自20%的客户。通过对当前最重要的客户进行一致的营销努力，你将获得更高的营销投资回报率，并将加强你的客户关系。你可以对你的客户使用各种各样的营销策略，包括免费咨询和个性化服务。
7.调整你的商业计划
营销专家应该与企业合作，与时俱进。实现这一目标的最好方法之一就是适应商业计划随着经济气候和行业趋势的变化。你的商业计划应该是一份鲜活的文件，而不是停留在书架上的静态手稿。
每年安排时间回顾和更新你的商业计划。如果您已经注意到即将发生的重大变化，您可能需要安排一个额外的计划会议来处理这些变化。
一定要在商业计划审查中包括你公司的所有主要参与者。虽然营销部门在制定商业计划中扮演主要角色，但其他专业领域，如财务和客户服务，也有一些想法需要听取。整合来自公司所有部门的信息将确保所有客户的需求都得到考虑。
美国小企业管理局建议在制定和更新你的商业计划时考虑以下问题:
- 你的企业能提供什么?它能满足什么需求?
- 谁是你的潜在客户，他们为什么会选择你的公司?
- 你会用什么策略来接触你的客户?
- 你的财务计划是什么?
- 贵公司的组织结构是什么?它是如何管理的?
为了最大限度地利用你的商业计划审查会议，请所有相关方提前审查计划。他们不仅要阅读文档，还要注意自己的变化。并且，独立于计划之外，要求他们完成对公司的SWOT分析。也就是说，根据客户的需求，写出他们认为贵公司的优势、劣势、机会和威胁。
一旦各部门完成了SWOT分析，请他们提出具体的策略，以便在消除弱点和威胁的同时，利用各自的优势和机会。
