几乎所有的营销人员都希望提高他们基于电子邮件的客户体验测量项目的回复率，他们采取的第一步通常是缩短调查时间。然而，这通常是一个无效的方法。
我发现，这是因为90-95%的受访者在开始一项规模合理的CX调查时会完成它。此外，大多数放弃调查的人通常会在第一页就放弃调查。因此，勘探长度并不是导致弃井的主要原因。
提高回复率的一个更有成效的地方是调查邀请过程——因为大多数没有回复率的人根本就没有参与调查。
制作电子邮件调查邀请既是一门艺术，也是一门科学。为了提高回复率，你需要做出尽可能吸引客户的邀请;这样做有非技术(艺术)和技术(科学)两个方面。
以下是关于如何应用非技术和技术解决方案来完成与邀请相关的步骤，从而获得更高的回复率的建议。
让客户注意到并打开电子邮件调查邀请
在客户收到电子邮件邀请后，您需要客户注意并打开它。不幸的是，这有很多困难的原因:电子邮件邀请可能被隐藏在其他电子邮件中，应答者可能认为邀请是垃圾邮件，因此在打开它们之前删除它们(这是一个触发垃圾邮件过滤器考虑，从而危害整个程序)，或者客户可以忽略它们。
让潜在的回复者注意到并打开电子邮件邀请是大多数没有回应的步骤。
让客户打开调查
最重要的步骤是让客户从调查邀请中打开调查。这意味着让调查邀请尽可能地引人注目和简单。以下是如何做到这一点的几点建议。
配置pre-header信息
要增加客户注意到并打开调查邀请的可能性，您可以做的第一件事是配置标题信息。
许多电子邮件客户端甚至在电子邮件打开之前就显示主题行之后的文本。这就是preheader。默认情况下，电子邮件文本的开头会显示在那里，这有时会导致非常难看的显示。幸运的是，可以通过向电子邮件HTML代码的适当部分添加预览文本来配置预标头。这将使你的主题栏更有吸引力，因此你的邀请更有可能被打开。
把邀请文本放在智能手机的一个屏幕上
现在，许多电子邮件调查的回复来自智能手机用户;因此，它很重要
电子邮件邀请在智能手机上显示良好．
如果可能的话，将邀请图片和文本限制在一个屏幕上。如果你做不到这一点，至少要确保调查链接不需要滚动即可访问。
不要使用图表作为开始调查的链接
许多程序使用带有嵌入链接的有吸引力的图表来让受访者进入调查。虽然这可能很吸引人，但一些电子邮件客户端和一些客户在默认情况下不加载图形。在这些情况下，客户将无法进入调查。
这种情况的最佳解决方案是使用HTML构造有吸引力的调查开始按钮。一个不太受欢迎的解决方案是使用基于文本的调查链接，或者至少有一个基于文本的链接作为图形开始按钮的替代。
在邀请文本中嵌入第一个问题
允许客户在邮件文本中回答调查的第一个问题可以提高调查的打开率和完成率。这应该通过使用HTML来格式化问题而不是使用图形来实现(基于前面讨论的原因)。然而，10或11分的回答量表的问题可能很难在智能手机上很好地显示。
简要解释如何使用响应来改进产品或服务
客户想知道他们为什么要花时间回复。简要地解释结果是如何用于改进的，将帮助他们知道他们的反馈是有价值的。改进的内容越具体越好。
此外，一些邀请包括一个短视频(1-3分钟)的链接，该视频中公司CEO或总裁感谢客户，解释如何使用反馈，并要求客户作出回应。这有助于提高回复率，因为客户知道公司负责人对使用调查信息感兴趣。
不要忘记数据质量
当试图提高响应率时，很容易忘记数据质量。在开发调查邀请时，确保它们不会对某些客户群体产生更大的吸引力。这可能会给你的数据带来偏差，因为客户群体的相对规模将被歪曲。
此外，考虑你的邀请可能会如何影响客户对其评级的积极或消极反应。例如，个性化邀请，如“评价你的销售人员珍妮·史密斯”可能会提高回答率，但由于社会压力，这也可能导致受访者对珍妮的评价高于他们本来的评价。
分析和比较您从各种调查邀请中收到的数据，可以帮助您确定邀请是否会因为谁回应以及他们如何回应而产生偏差。
* * *
本文中讨论的电子邮件调查邀请设计应该可以帮助您获得更高的调查打开率，从而获得更高的回复率。
虽然没有什么灵丹妙药可以提高你的调查程序的回复率，但对你的邀请进行一些分析，就会发现最划算的点子。
