如今，我们倾向于寻找和阅读几乎所有事物的评论，从餐馆到衣服到书籍。在某种程度上，我们都曾用评论来指导我们的购买决定。
软件购买者也不例外。事实上，如果软件购买决策是错误的，风险会更高。
员工生产力的损失、未能满足业务目标、涉众的不满、计划外的实现成本和高转换成本只是由糟糕的软件购买决策所产生的潜在负面影响的一部分。
可以从软件即服务(SaaS)中获益的业务流程的范围是巨大的，而且每天都在扩大。根据该报告，如今的科技公司平均拥有150多种软件应用程序工作报告来自身份和访问管理公司Okta。
该报告补充说，许多行业，包括零售、专业服务、保险、医疗保健和制药以及政府，在软件使用方面都有了大幅增长。各种规模的公司都在使用软件数字转换他们的业务和销售更多的产品。
如此多的应用程序需要管理和集成，这意味着选择和购买软件可能是公司可以做出的最重要的决定。它对业务的影响可能是显著的——积极的或消极的。这就是为什么今天的软件购买者想要尽可能地了解信息，并且当他们评估和选择新的软件合作伙伴时，他们经常会参考客户的评论。
软件供应商营销人员需要调整他们的营销方法以适应新的购买方式(包括买家评论)，以了解如何最好地接触更多的客户并最终销售更多的产品。
那么，软件供应商为什么以及如何在他们的营销计划中使用评论呢?
了解买家评论可以让营销人员个性化地了解买家在购买软件时所面临的乐趣和挑战。评论还向营销人员展示了目标受众如何评估软件提供商，以及客户如何描述他们与所选提供商的体验。
营销人员不应忽视客户评论提供的机会。客户有价值的反馈可以也应该整合到以下五个策略中。
1.改善市场位置和信息
营销人员可以直接了解哪些功能最能引起客户的共鸣，哪些是他们必须拥有的。他们还可以了解真正的终端用户如何看待竞争对手，并发现他们的独特差异。
这种对客户和竞争对手的洞察可以将市场定位从主观的最高级词汇转变为只与你的品牌和产品相关的词汇。
2.了解买家的想法
购买者在做出购买决定时要考虑很多因素，比如特性、功能、成本、价值和软件供应商关系。通过收集和分析评论，营销人员可以评估买家体验的各个维度，并发现可能导致客户不再续签软件购买的难以找到的信息。
花时间去了解买家的想法，可以让你明白各种因素在买家购买决策中的相对重要性和影响。
3.发现改进产品的机会
通过发现买家对竞争软件供应商的质量、广度和功能重要性的看法，营销人员和产品经理可以更好地决定在产品开发中投资于哪里。
利用这些信息，营销人员可以了解买家对供应商的产品策略的看法，以及买家如何看待竞争供应商的改进和创新速度。他们可以发现，在实现集成、可用性、实现、定制和培训阶段的目标时，客户是否感觉得到了软件供应商的支持。
这种洞察力可以帮助营销人员和产品所有者对他们的产品和服务体验进行关键增强。
4.确保产品和供应商的所有独特差异脱颖而出
评论可以让营销人员了解哪些价值驱动因素在买家和客户中评分最高。
供应商可以综合评估并在营销中用于从竞争对手中脱颖而出的度量标准有:推荐的可能性、对成本相对于价值公平的满意度，以及客户是否计划续订。这些情感测量是决定营销人员如何使他们的产品和服务脱颖而出的关键因素。
营销人员还可以通过推广与供应商的高满意度相关的顶级客户情绪衡量标准来吸引买家的情感关注。这些可能包括与产品影响、客户关系、冲突解决、谈判和合同经验以及服务经验相关的情绪测量。
5.与客户和潜在客户建立信任和信誉
如今，营销人员工作的一个重要部分是建立信任和忠诚度，这样潜在客户和客户就会成为产品和品牌的倡导者。为了有效地发挥作用，供应商必须表明他们希望听到潜在客户和客户对他们的产品以及他们作为供应商的角色的看法。营销人员必须给客户机会表达自己的意见，并分享他们的反馈。
评论是一种有效的营销方法，不仅可以收集个人反馈，还可以理解和促进买家和客户的总体想法。没有什么比买家描述他们的经历更有力量的了。
评论所提供的机会可以为营销人员提供一种有效的方式，在潜在客户和客户中建立信誉和支持。
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“然而，并非所有买家评论”的数据方法都是一样的。使用多个评论平台来收集评论是很重要的，因为向买家提出的问题和所需的详细程度各不相同。营销人员不仅要了解对买家来说最重要的功能，还要了解他们的客户和潜在买家对他们公司的感受和看法。
例如，在整个评估、谈判和签约以及服务经验中，与某个软件供应商合作是什么感觉?买家如何看待供应商帮助他们成长和创新的能力?相互竞争的供应商如何在买家体验的情感维度上进行比较?
有时候，对于营销人员来说，他们更容易认为自己已经知道客户对产品的喜欢和不喜欢。然后他们就可以继续写营销文案，发布下一个版本，并产生更多的潜在客户。
但通过评论收集反馈是一项重要的以客户为本的工作，它会带来很多好处。为客户服务意味着倾听他们对产品和供应商的积极和消极体验，并采取行动。
买家评论是营销人员收集有用反馈的直接而有效的方法。此外，将评论纳入营销计划将导致与客户的更深层次的联系和理解，这使营销人员能够改善客户体验，销售更多的产品。
