问题

主题:策略

零售商店的顾客旅程

发布的apeksha_d20 25分
所以,我工作的公司有很多零售商店,提供服务。进入商店的顾客会得到一个代币号码,这样当他们的号码出现时就可以到服务台。我也有各种各样的吸引人的活动发生在商店,可以影响顾客从我那里获得更多的高价值的服务。所以我想要的是,那些带着+1的顾客也就是他们身边有个人,我想让额外的人参与到这些活动中这样额外的人以后就可以影响我的顾客的心态。但是我要怎么检查哪个客户带的是+1呢?我如何确保我的商店的员工是否参与了+1 ?请建议任何可以用来检查这一点的过程/工具,并确保“+1约定”。
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反应


  • 发布的Jay Hamilton-Roth 接受
    给带+1进入商店的人一个不同类型的代币。
  • 发布的Josephisaeminemfan 接受
    我会按照Jay Hamilton-Roth在之前的评论中说的去做。在我看来,这是最好的办法。
    或者每次有人拿出代币时,只要在代币上做些记号,让它保持不变,然后你就可以用代币核对他们是否已经来过了。
  • 发布的杜波依斯 接受
    如果你的上门顾客必须要记下号码才能得到服务,那么你的员工就太忙了,没有时间做你想要的促销和跟踪。

    在一个小的零售空间里,a带着B来做生意,B影响着a的决定。在员工有更多的时间与客户交谈之前,我不相信你能从你所描述的任何额外投资中获得令人满意的delta。我是一个B2B的人,但我相信零售相对于电子商务的唯一真正优势是人际互动。先试一下。
  • 发布的apeksha_d20 作者
    谢谢你的回复。但是,我要澄清几件事——我们为每一个走进来的顾客提供一个标记,以跟踪他们来这里是为了什么服务。
    我说的那家公司是一家电信公司。
    如果客户因为网络相关的投诉或账单问题而来,除了解决这个问题外,我还想增加他们的服务和升级,以增加我的收入。因此,我希望给+1一个有吸引力的体验。
  • 发布的雪莱瑞安 主持人
    大家好!

    我结束这个问题,因为最近没有多少活动。

    谢谢参与!

    雪莱
    MarketingProfs

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