技术交流:策略

两者都有。原因很简单，没有所谓的“通用”银行客户体验。

相反，跟随真实人物的真实经历。理想情况下，避免使用同一种产品。很少有银行客户会选择一种产品。为了拥有真正的牙齿和真正的影响，要经历多种经历，在每一步中，要问什么可能出错，你将采取什么措施来解决问题，或者更好的是，可以创建什么协议来首先防止FUBAR情况。

除了遵循上面Gary Bloomer提出的好的、实用的建议之外，不要忘记向贵行客户询问贵行目前提供的服务组合中缺少什么。

一张地图不能满足所有需求。缩小你的焦点在你希望改进的领域，并确定那些客户角色，这将是理想的适合。根据这些人的需要调整地图。