就像金格·罗杰斯和弗雷德·阿斯泰尔一样，营销和销售团队的协调行动是交付更好产品的圣杯客户体验(CX)．
尽管市场和销售的协调尽管已经被广泛讨论过，但核心问题往往被忽略了——其中之一就是传统的客户关系管理已经不够用了。
多年来，B2B市场营销人员一直依赖CRM系统来管理客户和潜在客户，并与销售同步努力。现实情况是，任何CX策略的关键——crm——都不适合这个目的。对于大多数B2B营销人员来说，他们已经变得笨拙和难以管理，进一步加剧了市场营销和销售之间的差距。
客户关系管理软件现在需要付出更多的努力来提供和维护，而不是提供回报的价值。
传统crm带来的头痛和麻烦是非常真实的。事实上，在1000名接受调查的销售领导中，只有超过一半的人表示他们的客户关系管理成本他们收入,最近的调查发现．
主要原因是缺乏预测和防止客户流失(也称为流失)的能力，这使得许多B2B营销人员寻求一种方法来加强与Sales的配合，以交付出色的CX并创造终身客户。
这就是由人工智能(AI)驱动的现代化CRM平台发挥关键作用的地方。
高昂的流失成本促使B2B营销人员投资于客户保留策略
在之前引用的研究中，约57%的销售主管说他们无法预测客户何时会流失，而56%的销售主管说在过去12个月里客户流失增加，48%的销售主管说不知道客户流失的原因。
用户流失率平均每年使中端市场公司损失550万美元，这对品牌认知和忠诚度产生了毁灭性的影响。
由于缺乏对客户和潜在客户的洞察，B2B营销人员优先考虑数据信息客户保留策略．
打破数据孤岛提升CX计划
公司需要访问单一的真相来源，以优化CX并管理所需的预期，以最小化变动。当市场营销和销售部门各自为政，无法从传统的CRM系统中获取全部价值时，就会出现困难。三分之一的受访销售负责人表示，不完整的数据是他们受挫的一个重要原因，一半的人表示，他们无法从一个角度访问跨业务所有职能和部分的客户数据。
B2B市场营销人员依赖CRM系统来建立赢得客户忠诚度和保留计划(CX转型和业务增长的基础)。提高客户数据准确性和完整性的公司能够提高留存率，增加收入。
在接受调查的销售领导者中，88%的人表示，他们正在寻求人工智能的帮助，在未来24个月内从现有的CRM流程中获得更多帮助，以帮助他们超越竞争对手，原因可能就在于缺乏对客户的透明度。
一个注入人工智能的CRM平台支持动态B2B营销和销售目标
如今，人工智能正在提供“分数”和预测性客户旅程分析，为B2B营销人员提供传统客户旅程里程标记之间前所未有的洞察，所有这些都是实时的，从而极大地提高了营销和销售效率。
人工智能驱动的预测为B2B营销人员提供了一个水晶球，可以看到客户行为属性中以前看不到的相关性，从而带来销售机会，并标记可能流失的客户。它们还有助于使销售前景与组织的理想客户档案(ICP)相一致。
B2B营销人员现在可以在客户生命周期的开始(而不是几年之后)预测潜在客户的生命周期价值，通过他们的历史成功记录来优先考虑潜在客户，这有助于营销人员将他们的努力集中在最好的机会和提高绩效。
一个成功的CX公式要求市场和销售协调一致
疫情极大地改变了企业与客户和潜在客户的互动方式。在这种转变的同时，“流失担忧”加剧，呼吁企业优先考虑基于数据的客户保留战略，以留住忠诚的客户，保护收入，促进业务增长。
如今，注入人工智能的CRM平台正在为营销和销售团队消除盲点、繁忙的工作和障碍，重新定义用户体验。单一的真相来源有助于市场和销售团队的协调，达到性能和可预测性的新水平，并通过让平台完成工作，交付更有意义和更令人难忘的CX。这是销售和营销的制胜法宝。
