没有人希望需要危机沟通服务，但当众所周知的“事情”发生时，危机沟通管理计划可能是无价的。
制定危机沟通计划涉及到各种因素，这些因素共同作用可以建立一个强大的防御体系，以应对新出现的危机可能给组织带来的任何影响。
人们一次又一次地说，如果你没有计划，你就是在计划失败。为了避免在危机中失败，你的计划需要是有意图的，你的管理需要是可靠的。
记住以下五个基本的危机沟通构建模块，将帮助你成功应对任何出现的情况，无论大小。
1.从团队建设
不是你团队中的每个人都适合处理危机。通过建立最强大、最有能力的团队，您可以确保应对新出现的危机的强大防御。
密切关注你邀请谁加入你的危机管理团队，仔细评估每个团队成员的优势。如果你的团队中有人擅长处理媒体，让他加入你的危机沟通团队，就能显示出他良好的领导能力和委派能力。
任何应对危机的措施都应该在团队内部讨论后再做出决定。不应该有团队成员“叛变”和独立应对危机的风险，而不是遵循计划。你的危机沟通团队的成员应该头脑冷静，以他们清晰评估形势的能力而闻名，他们应该是优秀的团队合作者。
2.计划着失败
危机，无论大小，都可能发生在任何人身上。如果你认为你的组织不受影响，那你是在欺骗自己。忽视潜在的危机必然会让你措手不及，如果没有一个合适的团队，你的组织将完全没有准备好成功应对危机。
尽管计划失败，例如。这似乎是一种“杯子是半空的”方法，但事实并非如此。为危机做计划在现实世界中面对生活和工作的现实，尤其是与社交媒体及其相关的一切相关的现实。
信息在转眼间在世界各地传播，一旦信息进入互联网，控制有害信息可能是一项挑战。
3.创建清单和情况说明
成功的危机计划需要研究、制定清单和建立事实说明。利用其他组织可能遇到的情况作为蓝图，一个有效的危机管理团队应该创建在危机情况下可能被问到的问题清单。
当危机发生时，响应时间是至关重要的。已经创建的清单和情况说明将允许组织快速响应情况，而不会笨手笨脚。
4.制定明确的指南
危机沟通团队的主要工作是为应对危机制定明确的指导方针——例如，谁可以、谁不可以与媒体交谈。
当危机来袭时，至关重要的是控制“走”这个词传递的信息。控制信息包括每个团队成员知道谁将参与直接沟通，以及他们将向世界发布什么信息。
制定指导方针还包括与其他员工沟通——不属于危机沟通团队的人。他们也应该了解组织计划如何处理危机，以及他们在计划中扮演什么角色。
明确的指导方针可以让每个人都在同一页上。当危机发生时，形势的压力会使人困惑。明确的指导方针可以避免混淆。它们是当道路变得崎岖时的路线图。
5.了解危机管理中涉及的风险
当危机发生时，有时不可能避免后果。无论你多么努力地控制信息，它都可能被误解。无论一个团队如何预先研究可能的问题或解决方案，它都可能被一些意想不到的事情弄得措手不及。
一个好的管理计划应该包括风险评估。与所选择的管理路径相关的风险是什么?团队应该集思广益，如果选择以这样或那样的方式解决危机，可能会发生什么。
危机沟通团队还需要评估客户或客户可能受到其危机响应的影响。做好应对反弹的准备，远比猝不及防、拼命结结巴巴地寻求迅速有效的回应要好得多。
* * *
在大多数情况下，危机是无法避免的。对您的组织造成冲击的情况可能很小且相对可控——也可能是灾难性的并成为头条新闻。
制定一个结构良好的计划，并安排合适的人才来管理危机沟通，是确保危机情况不会让你的组织崩溃的最好方法。
