过去十多年的市场营销都是关于尽可能多地收集客户和潜在客户的信息。但现在，由于隐私法规、新的消费者偏好和技术平台的发展，情况正在发生变化，优秀的营销人员将如何在正确的时间向正确的消费者传达正确的信息?
非功能性测试。
是的，你没看错。除了炒作和投机，nft为营销人员提供了一个真正的机会。他们创造了一种新的、被允许的、假名的方式，让品牌与他们的客户建立联系。它们满足了消费者的需求，即让吸引人的广告出现在他们的手机上，同时又不会觉得自己的身份对向他们做广告的品牌来说太过透明。
客户关系管理(CRM)系统是管理客户身份的传统方法，一个良好的客户关系管理系统应包括四个关键方面:联系人管理，互动跟踪，实时沟通，而且工作流自动化。
非替代性令牌是区块链上的一种资产，具有惟一的标识码和元数据，使每个标识码都是惟一的，并可与其他任何标识区别开来。nft的功能是作为收据，在保存到区块链的永久记录中存储谁在什么时间购买或接收了什么或与什么进行了交互。双方互动的记录为nft像客户关系管理一样发挥作用创造了基础。
那么，nft能否应对挑战呢?
客户关系管理可以取代的功能
1.联系人管理
区块链事务的目标之一是透明度:也就是说，由于NFT事务是公开存储的，因此NFT的所有者本质上对品牌(和任何人)是可见的。目前，这些所有者只能通过他们的钱包来识别，这是一串随机的数字和字母，这可能没有提供链接到IRL身份的太多功能。但该钱包的所有其他交易都是可见的，这可以创建一系列数据点，以充实持卡人的人口结构和兴趣。
此外，钱包里的一些可见活动会明显暴露出来，比如购买自己的名字。eth域——这有点像域名(例如，www.metaxmoda.com)，但针对的是Web3。这样的活动可以明显表明特定的购买地址属于特定的个人或公司，也就是“你的名字”。
随着该领域的发展，新技术将合并这些身份，让营销人员更清楚地了解他们的客户和前景。当人们明确地购买或接收透明的nft时，可能会有一个隐性的解决隐私问题——尽管这可能会成为市场营销中的一个争论话题。
2.交互跟踪
想象一下这个场景:您亲自或在元宇宙中主持一个事件。与会者可以使用一个POAP令牌，即“出席证明协议”。这些popp nft就像音乐会的t恤，如果t恤永远与在特定演出中购买了这件物品的最初参与者捆绑在一起，并希望以一种方式显示他们在现场。他们是不可转让的;每一个都是唯一的，它们被保存到一个公共分布式账本或区块链。此人的出席，通过匿名加密钱包的方式，被永久记录。
POAP是真实性和排他性的体现;没有办法把POAP转移给另一个人，或者假装参加了活动。与会者可以向数字世界的朋友和熟人突出显示或炫耀POAP。这方面的技术目前还不是无缝的，但在几个月内就会实现，就像Twitter验证非ft档案照片一样。
3.实时通信
B2C的一个例子突出了NFT的实时通信选项，首先是销售实体商品，比如一双鞋，它带有它的镜像，你可以在增强现实、社交媒体或《堡垒之夜》(Fortnite)等游戏中穿着它的数字对应物。如果你愿意的话，可以用"植"祭品。买家将NFT下载到他们的加密钱包中，立即提醒品牌形成他们身份的数据片段。如果最初的交易带有电子邮件地址，那么营销人员就对客户有了更全面的了解。
营销人员将知道与该钱包相关的其他nft。他们将使用经过验证的信息构建一个客户角色，并将其与其他CRM数据结合起来创建一个完整的客户配置文件。
然后奇迹开始了:客户的钱包就像一个邮箱，精明的营销人员随时准备在那里实时“投放”信息。你可以给你的客户发信息;你可以把工作机会放进他们的钱包里;你可以创造独一无二的专属空间如。、Discord频道或现实生活和元宇宙事件——将它们进一步带入您的世界。
4.工作流自动化
NFT的核心是智能合约集合的收据。因为合同条款是作为运行在区块链上的代码执行的，所以它们本质上是自动化的。
我们将看到，在这些渠道中，品牌将利用非功能性产品的力量与客户进行沟通，但自动化工作流的构建模块是非功能性产品设计的一部分。如前所述，品牌可以空投额外的NFT到非NFT持有者的钱包中，或邀请他们到专有的NFT持有者渠道，并实现其他自动化工作流解决方案。
该技术的起源意味着在主要的fft -钱包绑定内的通信工作流不会太远。
如何在营销中为NFTs做好准备
对非营利性技术的巨大兴趣意味着这种技术将在不久的将来出现。技术的基础已经存在，技术先进的品牌正在测试使用nft跟踪和与客户沟通的机会和限制。
创业公司如Arianee正在开发一种机制，让营销人员可以轻松地使用非接触式技术与客户建立联系——这种机制通过为客户量身定制独特的所有权体验，使非接触式技术客户体验最大化。任何精明的营销人员都应该亲自试水，或许可以购买或制作一款非功能性产品，看看各种品牌和集团是如何使用该技术的。
优秀的营销人员也应该从非功能性领域了解他们的客户群想要什么和需要什么。在每次运营讨论中，他们都应该考虑将传统的CRM与新的客户信息渠道联系起来可能会影响哪些方面。
最重要的是，营销人员应该开发值得与非功能性结合的产品和体验。推出非功能性产品是有趣和令人兴奋的，但如果没有人想拥有它，营销人员就会失去与客户进一步联系的宝贵机会。
也许nft不会完全取代你的客户关系管理，但它们无疑会成为你的组合中的一个有价值的渠道。
